봇은 고객과의 대화에서 이미지, 파일 또는 비디오를 사용하여 질문에 답변할 수 있도록 풍부한 미디어 파일 유형을 공유하고 받을 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객으로부터 원하는 형식으로 정보를 공유하고 수집할 수 있으며, 전체 해결 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
예를 들어, 전자 상거래 비즈니스의 봇은 제품 이미지를 보내거나 고객으로부터 손상된 항목/주문 사진을 수집하여 환불을 시작할 수 있습니다. 또한 비즈니스로서 고객에게 비디오 튜토리얼, 시연 비디오, 송장 또는 제품 카탈로그를 보내고 싶을 수도 있습니다.
봇을 통해 파일, 이미지 및 비디오 보내기:
- 봇 빌더 흐름을 통해 이미지, 파일 또는 비디오를 보내거나 받으려면,
- 네비게이션 바에서 봇 아이콘을 클릭합니다.
- 해당 봇 흐름을 선택하고 대화 상자로 이동합니다.
- 업로드 아이콘 위로 마우스를 가져가 봇 흐름에 이미지, 파일 또는 비디오를 첨부합니다.
로컬 드라이브에서 이미지를 첨부하거나 공개 호스팅된 URL을 붙여넣을 수 있습니다(이미지 및 파일에만 해당). 현재 다음 파일 형식을 지원합니다
지원되는 파일 크기 및 형식:
| 유형 | 일반 크기 제한 | 형식/벤더 |
| 이미지 | 25 MB | "jpg", "png", "gif", "jpeg" |
| 비디오 | NA (공개 호스팅된 비디오 임베딩 허용) | Youtube, Vimeo, Vidyard, loom 또는 Wistia |
| 파일 | 25 MB | "csv","doc","docx","odt","pdf","pps", "ppsx","ppt","pptx","txt","xls","xlsx","xml","mov","mp4","mp3" |
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Apple Messages for Business, Twilio의 SMS, 웹 위젯 및 모바일 SDK에서 지원되는 다양한 메시지 유형을 이해하려면 이 문서를 참조하세요.