답변 설정 탭을 사용하면 봇이 Freshchat에 설정된 FAQ에서 학습하고 더 나은 대화 경험을 위해 소규모 대화를 진행할 수 있습니다.
답변 설정 탭은 봇 > 답변 > 구성 > 답변 설정으로 이동하여 액세스할 수 있습니다.
답변 활성화
답변 활성화를 켜면 봇이 FAQ 기사와 봇에 구성된 질문을 전송할 수 있습니다.
FAQ에서 학습
이 토글을 켜면 봇이 Freshchat의 FAQ를 활용하여 고객의 질문에 더 관련성 높은 답변을 제공합니다. 고객이 질문을 하면 봇이 고객 질문의 의도와 일치하는 답변을 찾습니다. 적절한 답변이 없는 경우 FAQ의 콘텐츠를 공유합니다.
- 먼저 FAQ로 이동하여 FAQ 추가 버튼을 사용하여 FAQ를 생성합니다. 내용을 입력하고 게시를 클릭합니다.
- Freshchat의 답변 모듈 외에도 이러한 FAQ를 사용하여 위젯에서 고객이 셀프 서비스를 할 수 있도록 도울 수 있습니다.
- FAQ를 추가한 후 답변으로 이동하여 FAQ에서 학습을 켜고 저장 버튼을 클릭합니다.
- 봇 빌더를 사용하여 답변 모듈을 트리거하는 전환 작업을 추가합니다.
- 이제 고객이 연락하면 봇이 FAQ에서 응답을 제공하여 도와줄 수 있습니다.
소규모 대화
이 토글을 켜면 봇이 고객과 소규모 대화를 진행하여 단순한 질문-답변 방식의 상호작용이 아닌 보다 인간적인 봇 경험을 제공합니다. 소규모 대화를 사용하여 봇을 더 친근하고 인간적인 느낌으로 만들 수 있습니다.