대화 상자는 챗봇의 기본 구성 요소입니다. 여러 대화 상자를 생성하고 함께 연결하여 흐름을 만들 수 있습니다. 트리거되면 봇이 흐름의 각 대화 상자를 순차적으로 진행합니다. 또한 조건을 사용하여 동일하거나 다른 흐름의 대화 상자로 봇을 리디렉션하거나 작업에 의해 중지할 수 있습니다. 다음 결과를 위해 대화 상자를 구성할 수 있습니다:
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새 대화 상자 추가
단일 흐름에 필요한 만큼 많은 대화 상자를 추가할 수 있습니다. '+' 아이콘을 사용하여 기존 대화 상자 사이에 새 대화 상자를 추가하고 '새 메시지'를 클릭할 수 있습니다. 메시지 또는 작업을 포함하도록 선택할 수 있습니다.
- 메시지는 고객에게 입력을 표시합니다.
- 작업 옵션은 고객을 위해 활동을 수행하거나 백엔드에서 실행합니다.
서식 옵션
고객에게 메시지를 표시할 때 텍스트, 이미지, 비디오, 하이퍼링크 및 이모지를 사용할 수 있습니다. 또한 사용하는 텍스트를 서식화할 수 있습니다. 서식 지정을 위한 기본 단축키를 사용하거나 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 순서 없는 목록 불릿, 순서 있는 목록 불릿, 아래 첨자, 위 첨자 및 취소선을 지원합니다.
리치 미디어 첨부:
파일, 이미지 및 비디오를 첨부하여 봇 대화를 풍부하게 할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.
로컬 드라이브에서 이미지를 첨부하거나 URL을 붙여넣을 수 있습니다. 현재 .jpg, .jpeg, .png 또는 GIF 형식의 이미지 파일 크기 25MB 이하를 지원합니다. Youtube, Vimeo, Vidyard, loom 또는 Wistia에서 비디오를 임베드할 수도 있습니다.
API, 매개변수, 함수
오른쪽 하단 아이콘을 클릭하여 자리 표시자(API, 매개변수, 함수 및 기타 대화 상자 포함)에 액세스할 수 있습니다. 적절한 자리 표시자를 찾지 못한 경우 여기에서 새 API, 매개변수 또는 함수를 생성할 수 있습니다.
고객으로부터 입력 받기
고객 입력을 수집하려면 +응답 받기 텍스트를 클릭하고 적절한 입력 옵션을 선택하세요. 각 입력 옵션에는 특정 필드 속성이 연결되어 있습니다. 입력 유형에 대해 자세히 알아보세요.
대화 상자 삭제, 비공개로 설정, 비활성화
봇의 동작 방식을 변경할 때 다음을 수행할 수 있습니다:
- 대화 상자 삭제: 흐름에서 대화 상자를 영구적으로 제거
- 비공개로 설정: 대화 상자가 내부적으로는 보이지만 고객에게는 보이지 않음, 또는
- 비활성화: 대화 상자 비활성화. 나중에 활성화할 수 있습니다.
이 옵션은 편집하려는 대화 상자 위로 마우스를 가져가면 액세스할 수 있습니다. 이러한 선택은 민감한 선택이므로 계속 진행할 것인지 확인을 요청합니다.
일반 대화 상자, 비공개 대화 상자 및 비활성 대화 상자를 구분할 수도 있습니다. 비공개 및 비활성 대화 상자에는 식별할 수 있는 태그가 있습니다.
