봇 빌더를 사용하여 맞춤 개발 없이 봇을 만들 수 있습니다. 숫자로 몇 개의 점을 연결하는 것만큼 쉽습니다. 다음 단계에서 첫 번째 봇을 구성하는 과정을 안내하겠습니다:
목차
새로운 봇 생성하기
- Freshchat 계정에 로그인하고 메뉴에서 채팅봇 아이콘을 클릭하면 계정에 구성된 모든 봇 목록이 표시됩니다. 처음으로 봇을 생성하는 경우, 새로운 봇 > 봇 이름 지정 > 기본 언어 선택 > 봇을 배포할 메시징 채널 선택을 클릭하세요
- 게시된 기존 봇을 복제하여 새로운 봇을 생성할 수도 있습니다. 게시된 봇의 세 개의 점을 클릭하면 나타나는 복제 옵션을 클릭하세요.
- 봇이 생성되면, 선택한 경우 답변 모듈 또는 기본 플로우로 리디렉션됩니다. 이 문서에서는 플로우로 첫 번째 봇을 설정하는 방법을 살펴보겠습니다. 답변 설정에 대해 더 알아보기.
새로운 플로우 생성하기
- 메뉴에서 새로운 플로우 버튼을 클릭하여 새로운 플로우를 생성할 수 있습니다. 기존 플로우에서 아이콘 삽입 > 대화 > 새로운 플로우를 사용하여 새로운 플로우를 생성할 수도 있습니다. 기존 플로우 위에 마우스를 올리면 나타나는 복제 버튼을 사용하여 플로우를 복제하여 새로운 플로우를 생성할 수도 있습니다. 대화 설정에 대해 더 알아보기.
조건 설정하기
- 생성된 모든 대화는 하나의 대화에서 조건이 고객을 다른 대화로 리디렉션하거나 플로우에서 중단이 있는 경우를 제외하고 순차적으로 실행됩니다. 버튼 입력 유형이나 캐러셀 입력 유형을 사용하는 경우, 받은 응답에 따라 동작을 트리거할 수 있습니다. 1단계에서 선택한 메시징 채널과 호환되는 요소만 찾을 수 있습니다.
- 마찬가지로, 고객의 선택에 따라 다른 플로우의 특정 대화로 고객을 리디렉션할 수 있습니다. 이러한 평가를 위해 중첩된 AND/OR 연산자를 사용할 수도 있습니다. 봇 빌더에서 조건부 플로우 구성에 대해 더 알아보기.
예를 들어, 여행사는 고객의 여행 계획을 위해 목적지를 표시할 수 있습니다. 또 다른 예로, 은행은 고객의 나이를 평가한 후 이에 따라 이자율을 표시합니다.
- 봇으로 동작을 실행할 수도 있습니다. 플로우의 동작 기능을 사용하여 요구 사항에 따라 이벤트를 실행할 수 있습니다. 우리는 이를 동작에 따라 그룹으로 나누었습니다:
- 동적 동작: API 트리거, JS 함수 트리거, 속성 설정, 답변으로 전송
- 상담원 인계: 상담원에게 전송
- 대화 동작: 새 대화 시작, 대화 중지, 대화 해결
- 위젯 동작: URL 열기, 자동 채팅 위젯 열기, 사전 메시지 표시, 위젯 열기 시 이벤트, 응답 지연 추가, 위젯 숨기기, 위젯 최소화, 고객에게 비공개 메시지 전송
동작에 대해 더 알아보기
봇 미리보기
- 봇의 구성을 완료한 후, 오른쪽 상단의 미리보기 버튼을 클릭하여 만든 봇을 미리볼 수 있습니다. 왼쪽 하단의 전체 보기 버튼을 사용하여 다양한 플로우 간의 연결을 시각화할 수도 있습니다.
빠른 액션
- 플로우 > 구성 > 빠른 액션에서 고객을 중간 대화를 우회하여 이전 또는 다음 대화로 리디렉션할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 빠른 액션에 대해 더 알아보기.
이것은- 버튼: 개별 대화에서 활성화할 수 있으며, 또는
- 위젯 메뉴: 플로우 어디에서나 사용 가능하며,
- 슬래시 명령어: 텍스트 필드에서만 사용 가능
봇 배포하기
- 봇 설정을 완료하면 선택한 지원 채널에 봇을 배포할 수 있습니다. 지원 채널에 봇 배포에 대해 더 알아보기.
봇 행동 분석하기
- 봇을 생성하는 것은 고객과의 만남을 위한 봇을 만드는 것으로 끝나지 않습니다. 봇의 성능에 대한 피드백을 받고 최적의 고객 서비스를 위해 조정할 수 있어야 합니다. 기본 제공되는 다양한 보고서를 사용하거나 직접 보고서를 생성할 수 있습니다. 봇 분석에 대해 더 알아보기.