1단계: 비즈니스 관리자에 접속하기
- 제공된 링크를 사용하여 Facebook 비즈니스 관리자 설정으로 이동합니다.
- 선택: WhatsApp 계정
- 그런 다음 계정 이름을 선택합니다.
- 선택: 설정
- 선택: WhatsApp 관리자
2단계: "메시지 템플릿 생성" 클릭
- 왼쪽의 대화 상자를 선택합니다.
- 이제 생성한 메시지 템플릿을 볼 수 있습니다.
- 선택: 메시지 템플릿 생성
메시지 템플릿에는 3개의 카테고리가 있습니다. 여기에서 카테고리를 사용하여 메시지 템플릿을 만드세요. 필요한 카테고리를 찾을 수 없는 경우 "거래"를 선택하세요.
3단계: 메시지 템플릿 작성
- 카테고리: 생성하고자 하는 템플릿 유형을 선택하세요. 템플릿 유형 위에 마우스를 올려 각 템플릿의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 이름: 템플릿의 이름을 소문자, 숫자, 밑줄만 사용하여 입력하세요.
- 언어: 메시지 템플릿에 포함할 언어를 선택하세요. 다음 단계에서 언어를 삭제하거나 추가할 수 있습니다.
- 카테고리 선택, 템플릿 이름, 언어 선택을 마쳤으면 "계속"을 클릭하세요.
팁: 템플릿 이름은 내부적으로 템플릿을 분류하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어: "blackfriday_offer_1", "blackfriday_offer_2" 또는 "delivery_update"
다양한 언어로 메시지 템플릿 작성
- 다양한 언어로 메시지 템플릿을 작성할 수 있습니다. 최대 50개 언어를 지원하며, 향후 더 많은 언어가 추가될 수 있습니다.
- 한 언어를 완료한 후 "다음 언어"를 선택할 수 있습니다.
WhatsApp은 번역을 제공하지 않습니다. 모든 메시지 템플릿 번역은 위와 동일한 형식으로 입력해야 합니다. 템플릿 이름은 모든 번역에 대해 동일합니다.
4단계: 메시지 디자인
- 헤더: 옵션으로 텍스트나 미디어를 사용하여 헤더를 추가하세요.
- 본문: 여기에 메시지의 내용을 추가하세요. 텍스트 형식을 편집하거나 이모지를 추가하거나 특정 이름, 위치 또는 추적 번호와 같은 고유 정보를 추가할 수 있는 변수를 포함할 수 있습니다.
- 푸터: 메시지 하단에 짧은 텍스트를 추가하세요.
- 버튼: 고객이 메시지에 빠르게 응답하거나 다른 작업을 수행할 수 있도록 콜투액션(Call-to-Action) 또는 빠른 답장(Quick Reply) 버튼을 추가하세요.
- 미리보기를 통해 메시지 템플릿을 작성한 후 미리 확인하세요.
카테고리: 헤더
옵션:
- 헤더를 사용하지 않으려면 드롭다운 목록에서 "없음"을 선택하세요.
- "텍스트" 옵션을 사용하여 헤더를 생성할 수 있습니다.
- 변수를 추가하면 구성 가능한 매개변수(예: 이름, 주문 번호, 신용카드 번호, 티켓 번호 등)를 사용할 수 있습니다.
- "미디어"를 사용하여 헤더로 세 가지 유형의 미디어를 포함할 수 있습니다.
카테고리: 본문
옵션:
아래의 형식 옵션을 사용하여 본문 메시지를 디자인하세요:
- 이모지
- 굵게
- 기울임꼴
- 취소선
- 모노스페이스 폰트
- 변수를 추가하면 구성 가능한 매개변수(예: 이름, 주문 번호, 신용카드, 티켓 번호 등)를 사용할 수 있습니다.
카테고리: 푸터
옵션
푸터 카테고리의 텍스트는 회색이며, 헤더 및 본문 텍스트보다 글꼴 크기가 작습니다.
카테고리: 버튼
옵션
- 버튼을 사용하지 않으려면 드롭다운 목록에서 "없음"을 선택하세요.
- 콜투액션(Call-to-action) 버튼은
- 전화번호
- 웹사이트
- 빠른 답장(Quick Reply) 버튼은 "예", "아니오" 또는 "아마도"와 같은 최대 세 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
콜투액션(Call-to-action) 버튼을 사용하면 메시지에 전화번호나 웹사이트 URL을 추가할 수 있습니다. 고정된(static) 웹사이트 URL 또는 고객이 웹사이트에서 특정 정보를 볼 수 있도록 링크 끝에 변수를 추가하여 개인화된 링크를 생성하는 동적(dynamic) 웹사이트 URL 중에서 선택할 수 있습니다.
**참고* - Freshchat은 현재 고정 URL만 지원합니다.
웹사이트 링크는 주소의 시작 부분에 "https"를 포함해야 합니다.
5단계: 샘플 콘텐츠 추가
- “샘플 추가” 버튼을 클릭하여 샘플 템플릿을 추가하는 것이 좋습니다. 이는 검토 및 승인 과정에서 어떤 종류의 메시지를 보낼 계획인지 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 헤더에 미디어 유형을 선택한 경우 샘플 파일을 업로드하세요.
- 변수를 포함한 경우 표시될 정보의 샘플 유형을 입력하세요.
이것들이 예시임을 확인하고, 개인 정보나 민감한 정보를 포함하지 마세요.
6단계: 메시지 템플릿 제출
- 완료되면 제출을 클릭하세요.
이제 템플릿이 검토를 위해 전송됩니다. 템플릿의 상태는 메시지 템플릿에서 확인할 수 있습니다. 메시지가 승인된 후, 메시지 템플릿 전송 개발자 문서를 참조하여 플랫폼에 메시지 템플릿을 입력할 수 있도록 개발자와 협력할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 계정당 최대 250개의 메시지 템플릿을 생성할 수 있습니다.
비즈니스 시작 알림의 메시징 제한
- 알림에 관심이 있는 브랜드의 경우, 빠르게 다음 단계로 확장하는 것이 주요 목표입니다.
- 이는 특히 알림을 사용하지 않았던 브랜드의 경우, 발송 한도가 1K/일이기 때문에 더욱 그렇습니다.
- 브랜드가 다음 단계로 업그레이드되기 전에 충족해야 하는 몇 가지 요구 사항이 있습니다.
- 대규모 샘플 크기에 대한 대량 방송은 품질 평가 문제로 인해 권장되지 않습니다.
계층 수준
1단계: 24시간 동안 1K명의 고유 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
2단계: 24시간 동안 10K명의 고유 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
3단계: 24시간 동안 100K명의 고유 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
계층 업그레이드 요구 사항 이해
- 현재 한도의 2배로 알림 전송
- 고유 번호
- 7일간의 롤링 기간
계층 업그레이드:
우리는 7일간의 롤링 윈도우를 가지고 있습니다. 매일, 시스템은 세 가지를 확인합니다:
- 지난 7일 동안 현재 한도의 2배에 해당하는 고객에게 알림이 전송되었습니까?
- 오늘 품질 평가가 중간/높음입니까?
- 오늘 전화번호 상태가 "플래그됨"이 아닙니까?
세 가지 조건이 모두 충족되면 업그레이드됩니다.
평가는 7일 동안 평균화됩니다. 따라서 하루 동안 평가가 낮고 나머지 6일이 높으면 업그레이드됩니다.
사람들이 비즈니스를 차단하면 품질 평가에 영향을 미칠 수 있습니다
고객의 부정적인 평가는 계층 업그레이드에 영향을 미칩니다:
- 계층 업그레이드 과정에서 비즈니스가 낮은 평가를 받으면 플래그가 지정됩니다.
- 이는 계층 업그레이드 과정에 영향을 미칩니다.
- 품질 평가는 지난 7일 동안 수신자가 메시지를 받은 방식에 따라 결정됩니다.
WhatsApp 비즈니스 계정 메시지 품질 평가: https://www.facebook.com/business/help/896873687365001
템플릿 가이드라인
형식이 잘못되었습니다
- 철자 및 문법을 확인하세요
- 매개변수의 형식을 확인하세요. 예를 들어, 괄호의 수: {{1}}, {{2}} 등
- 선택한 언어가 콘텐츠와 일치하는지 확인하고, 언어를 "혼합"하지 마세요 (예: 스팽글리시)
- 테스트를 보내는 경우, 테스트 형식을 사용했는지 확인하세요
- URL 단축기를 사용하지 마세요. 목적지를 모호하게 만듭니다
- 메시지 이름을 명확하게 만드세요. "template_014" 대신 "bus_ticket_details"와 같은 이름을 사용하세요.
- 미디어 메시지를 포함할 때 특히 최종 메시지가 어떻게 보일지에 대한 예시를 항상 포함하세요 (이는 항소에도 필요합니다)
- URL 도메인은 귀하의 비즈니스에 속해야 합니다
콘텐츠가 WhatsApp 상거래 정책 또는 WhatsApp 비즈니스 정책을 위반합니다
- 고객에게 민감한 식별자를 요청하지 마세요 (전체 결제 카드 번호, 금융 계좌 번호, 국가 ID 번호 또는 기타 민감한 식별자 - 이 식별자가 포함된 문서를 포함)
- 설문 조사는 괜찮지만, 고객으로부터 관련 없는 데이터를 수집하기 위한 설문 조사를 제출하지 마세요
- 메시지 템플릿에는 잠재적으로 남용되거나 위협적인 콘텐츠를 포함할 수 없습니다