이 문서는 WhatsApp 메시지 템플릿에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와주는 FAQ 모음을 제공합니다. 도움이 될 수 있는 몇 가지 추가 문서가 있습니다:
- 메시지 템플릿의 링크가 고객의 휴대폰에서 클릭할 수 없는 이유는 무엇인가요?
링크는 수신자가 이미 귀하의 비즈니스 번호를 연락처로 저장했거나 귀하가 공식 비즈니스 계정을 보유한 경우에만 클릭할 수 있도록 렌더링됩니다. 승인된 메시지 템플릿을 수정/삭제할 수 있나요?
아니요. 승인된 후에는 메시지 템플릿을 수정할 수 없습니다. 새로운 템플릿을 신청해야 합니다. 기존 메시지 템플릿의 삭제는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.메시지 템플릿이 거부될 수 있는 이유는 무엇인가요?
메시지 템플릿은 다음과 같은 경우 거부될 수 있습니다.잠재적으로 남용적인 콘텐츠, 예를 들어 욕설이나 스팸과 같은 콘텐츠가 포함된 경우.
홍보성 콘텐츠가 포함된 경우 (또는) 선택한 태그 유형과 일치하지 않는 경우 (또는) 형식이 잘못된 경우.
메시지 템플릿이 거부될 가능성을 줄이려면 WhatsApp에서 설정한 가이드라인을 따르세요. 형식 및 태그 유형에 대한 가이드라인을 읽으려면 이 문서를 참조할 수 있습니다.
- 메시지 템플릿이 성공적으로 전송되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
"모든 발신 메시지 나열" API를 사용하여 Freshdesk 메시징 계정에서 발신된 모든 메시지의 목록을 검색할 수 있습니다. 여기에서 API 문서를 참조할 수 있습니다.
POST API 호출의 request_id를 사용하여 전송된 메시지 템플릿의 상태를 확인할 수 있으며, 이는 다음 중 하나일 것입니다:- 수락됨: 메시지 수신이 수신자에 의해 확인되었습니다.
- 발송됨: 메시지가 수신자에게 발송되었습니다.
- 전달됨: 메시지가 수신자에게 전달되었습니다.
- 실패: 메시지 전달 실패. 상태가 실패인 경우, 응답 객체에 failure_code 및 failure_reason 속성이 포함됩니다.
- 메시지 템플릿이 이모지를 지원하나요?
네. 모든 WhatsApp 메시지 문자 및 형식은 이모지, 굵게, 기울임꼴 등을 포함하여 메시지 템플릿에서 사용할 수 있습니다. 이모지의 경우, 유니코드 대신 이모지 문자를 (복사/붙여넣기) 사용해야 합니다. - 메시지 템플릿의 문자 수에 제한이 있나요?
네. 최대 제한은 1024자입니다. - WhatsApp 비즈니스 계정당 허용되는 최대 메시지 템플릿 수는 얼마인가요?
각 WhatsApp 비즈니스 계정에는 최대 250개의 메시지 템플릿을 추가할 수 있습니다. - 메시지 템플릿의 변수 수에 제한이 있나요?
메시지 템플릿에 허용되는 변수 수에는 제한이 없습니다. - 초당 몇 개의 메시지를 보낼 수 있나요?
최대 테스트된 발신 메시지 속도는 초당 20개 메시지입니다. - 메시지 템플릿을 보내는 데 메시징 제한이 있나요?
네. 모든 비즈니스는 24시간마다 최대 1000명의 고유 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.
메시징 제한을 늘리려면 어떻게 해야 하나요?
보내는 메시지의 양과 품질에 따라 자동으로 상위 등급으로 업그레이드됩니다. 반대로, 사용자가 더 많은 메시지를 신고하면 다운그레이드될 수 있습니다. 자세한 내용은 품질 등급 및 메시징 제한 문서를 참조하세요.- 메시지 템플릿에서 리치 미디어를 사용할 수 있나요?
네, 메시지 템플릿은 이미지, 비디오 및 문서를 지원합니다. - 메시지 템플릿에서 리치 미디어를 사용할 때 크기 제한은 무엇인가요?
미디어 유형 최대 크기 비디오16 MB이미지5 MB문서100 MB 메시징 제한이 사용자 시작 메시지(고객 지원 메시지)에 적용되나요?
아니요. 고객이 WhatsApp에서 질문을 가지고 귀하에게 연락할 때, 귀하는 고객 지원 창으로 정의된 다음 24시간 이내에 제한 없이 응답할 수 있습니다.
모든 메시징 제한은 비즈니스 시작 메시지(메시지 템플릿) 또는 고객 지원 창이 24시간 후에 종료된 후에 보내는 모든 응답에만 적용됩니다.고객으로부터 옵트인을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
WhatsApp 옵트인 받는 방법 이해하기를 통해 사용자에게 옵트인 옵션을 제공하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인하세요.사용자가 내 비즈니스를 차단했는지 어떻게 알 수 있나요?
현재로서는 몇 명의 사용자 또는 어떤 사용자가 귀하의 비즈니스를 차단했는지 확인할 방법이 없습니다. 가장 좋은 지표는 상태 콜백을 듣고 전달된 상태를 받지 못한 경우, 사용자가 귀하의 비즈니스를 차단했거나 네트워크 연결이 없는 것입니다.다른 언어로 메시지 템플릿을 가질 수 있나요?
네. 메시지 템플릿에 대해 지원되는 언어는 다음과 같습니다. 각 언어에 대해 올바른 코드를 사용하세요:언어 코드 아프리칸스어 af 알바니아어 sq 아랍어 ar 아제르바이잔어 az 벵골어 bn 불가리아어 bg 카탈로니아어 ca 중국어 (CHN) zh_CN 중국어 (HKG) zh_HK 중국어 (TAI) zh_TW 크로아티아어 hr 체코어 cs 덴마크어 da 네덜란드어 nl 영어 en 영어 (UK) en_GB 영어 (US) en_US 에스토니아어 et 필리핀어 fil 핀란드어 fi 프랑스어 fr 독일어 de 그리스어 el 구자라트어 gu 하우사어 ha 히브리어 he 힌디어 hi 헝가리어 hu 인도네시아어 id 아일랜드어 ga 이탈리아어 it 일본어 ja 칸나다어 kn 카자흐어 kk 한국어 ko 라오어 lo 라트비아어 lv 리투아니아어 lt 마케도니아어 mk 말레이어 ms 말라얄람어 ml 마라티어 mr 노르웨이어 nb 페르시아어 fa 폴란드어 pl 포르투갈어 (BR) pt_BR 포르투갈어 (POR) pt_PT 펀자브어 pa 루마니아어 ro 러시아어 ru 세르비아어 sr 슬로바키아어 sk 슬로베니아어 sl 스페인어 es 스페인어 (ARG) es_AR 스페인어 (SPA) es_ES 스페인어 (MEX) es_MX 스와힐리어 sw 스웨덴어 sv 타밀어 ta 텔루구어 te 태국어 th 터키어 tr 우크라이나어 uk 우르두어 ur 우즈베크어 uz 베트남어 vi 줄루어 zu