개요
Freshchat - WhatsApp 통합을 통해 고객의 WhatsApp 번호로 메시지를 보내거나 알림을 보낼 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 통합이 비즈니스에 어떻게 유용한가요?
소규모 비즈니스는 WhatsApp 비즈니스 앱에서 메시지를 자동화, 정렬 및 빠르게 응답할 수 있는 도구를 사용하여 고객과 쉽게 상호작용할 수 있습니다. 중대형 비즈니스는 WhatsApp 비즈니스 API를 통해 대규모로 고객과 소통할 수 있습니다.
Freshchat에 WhatsApp 번호를 추가하는 방법은?
Freshchat에 WhatsApp 번호를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
Freshchat 체험 사용자인 경우, WhatsApp 비즈니스 번호를 추가하고 매월 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)당 최대 1000개의 대화를 사용할 수 있습니다. 초기 1000개의 대화를 초과하여 계속 사용하려면 WhatsApp을 제공하는 유료 요금을 구매해야 합니다.
WhatsApp 비즈니스 API를 사용하는 방법은?
WhatsApp 비즈니스를 다음과 같은 방법으로 사용할 수 있습니다,
- 고객 관리
고객 지원 메시지는 고객이 WhatsApp에서 시작한 대화에 대한 응답입니다. 비즈니스는 이러한 메시지에 대해 24시간 이내에 응답해야 합니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 개인 대화를 통해 문제를 해결합니다
- 고객과 즉시 연결합니다
- 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통합니다
- 템플릿 메시지
템플릿 메시지는 비즈니스가 시작한 메시지 템플릿으로 언제든지 보낼 수 있습니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 고객의 구매 경로에서 중요한 시기적 메시지를 전달합니다
- 알림에 응답한 고객과의 대화를 계속합니다
자세한 내용은 템플릿 메시징 에 대한 기사를 참조하세요.
24시간 응답 창은 어떻게 작동하나요?
WhatsApp 비즈니스 정책에 따라, 고객의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에만 응답할 수 있습니다. 고객이 대화를 시작하면, 해당 고객이 보낸 마지막 메시지로부터 24시간 동안 Freshchat을 통해 대화를 계속할 수 있습니다. 24시간 창 외에는 승인된 메시지 템플릿을 통해서만 메시지를 보낼 수 있습니다.
고객이 보낸 마지막 메시지로부터 24시간이 지나면 상담원은 Freshchat을 통해 응답할 수 없습니다. 이는 상담원의 화면에 표시될 모습입니다.
WhatsApp 비즈니스 API의 가격은 어떻게 작동하나요?
WhatsApp 통합은 Freshchat의 Pro 및 Enterprise 요금제에서 사용할 수 있습니다. 현재 WhatsApp은 사용자 및 비즈니스가 시작한 메시지 모두에 대해 요금을 부과합니다.
- 대화 세션: 24시간 대화 세션당 요금이 부과되며, 비즈니스가 시작한 대화와 사용자가 시작한 대화에 대해 다른 요금이 적용됩니다. 세션은 비즈니스가 시작한 메시지의 전달 또는 사용자가 시작한 메시지에 대한 비즈니스 응답 시 시작됩니다.
- 무료 티어: 매월 처음 1,000개의 대화는 무료로 제공되므로 비즈니스는 고객이 좋아할 경험을 구축할 수 있습니다. 월 1,000개 이상의 대화를 확장할 준비가 되면 WhatsApp의 수정된 대화 요금이 적용됩니다.
- 수신자 지역에 따른 요금: 대화는 (a) 수신자 지역, (b) 비즈니스가 시작했는지 또는 사용자가 시작했는지에 따라 고정 요금(볼륨 티어 없음)으로 결제됩니다.
- 무료 진입점: 클릭하여 WhatsApp으로 이동하는 광고 또는 Facebook의 페이지 CTA에서 시작되는 대화는 무료입니다.
WhatsApp 가격에 대한 자세한 내용을 보려면 이 문서를 참조하세요.
*가격은 WhatsApp/Facebook Inc.의 변경에 따라 변경될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
WhatsApp 비즈니스 번호를 인증받는 데 얼마나 걸리나요?
WhatsApp 비즈니스를 어떻게 시작할 수 있나요?
현재 설정과 통합할 수 있나요?
여러 번호를 추가할 수 있나요?
일반 Freshchat 봇이 WhatsApp에서도 작동하나요?
WhatsApp으로 그룹을 만들 수 있나요?
WhatsApp을 통해 전화를 걸 수 있나요?
일반 번호를 사용할 수 있나요 아니면 WhatsApp 비즈니스 번호가 있어야 하나요?
Freshdesk 또는 Freshsales와 연락처를 동기화할 수 있나요?
티켓 생성이 가능한가요?
이미 고객 지원에 사용 중인 번호입니다. 번호를 삭제하면 채팅 기록이 Freshchat 또는 Freshdesk로 이전되나요?
통합 후 내 프로필이 인증 계정으로 표시되나요?
다른 벤더와 이미 WhatsApp 링크가 있습니다. Freshworks로 이전할 수 있나요?
고객의 프로필 이름과 사진이 보이나요?
WhatsApp 대화에 대해 봇을 트리거할 수 있나요?
WhatsApp에서 지원되는 파일 형식은 무엇인가요?
차단 및 신고 기능이 비즈니스에 미치는 영향은 무엇인가요?
사용자를 차단할 수 있나요?
비즈니스는 Freshchat에서 WhatsApp 비즈니스 번호를 통해 연락하는 사용자를 차단할 수 없습니다.
비즈니스가 사용자를 주도적으로 메시지할 수 있나요?
고객에게 메시지를 보내거나 응답하는 데 시간 제한이 있나요?
여러 줄로 나누어진 단일 메시지를 작성할 때, 메시지가 개별적으로 또는 여러 조각으로 전송되는 이유는 무엇인가요?
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자세한 내용은 support@freshchat.com으로 문의하세요.