WhatsApp Business는 기업이 고객과 소통하고 질문을 하고, 구매를 하고, 지원을 받을 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. Freshchat을 통해 기업은 WhatsApp 대화를 효과적으로 대규모로 관리할 수 있습니다.
리소스
- 간략한 개요와 가격에 대한 이해를 돕기 위해 이 문서를 읽어보세요.
- WhatsApp Business API(저희가 제공하는 솔루션)와 일반 WhatsApp 소비자/비즈니스 앱의 차이를 이해하기 위해 이 문서를 읽어보세요.
- WhatsApp의 상업 정책: WhatsApp이 귀하의 번호를 승인해야 통합이 활성화됩니다. 상업 정책을 위반하면 WhatsApp 계정과 번호가 차단됩니다.
WhatsApp Business 번호를 Freshchat에 등록하거나 통합하는 방법
이 통합을 설정하려면 Freshchat과 브랜드의 Facebook 비즈니스 관리자 계정에서 관리자 권한이 필요합니다.
참고: 번호를 채팅 계정에 연결한 후 WhatsApp은 귀하의 브랜드에 대한 배경 조사를 수행합니다.
WhatsApp의 상업 정책을 위반하면 WhatsApp 계정이 차단됩니다.
- 관리자 > 채널 > WhatsApp Business로 이동합니다.
- 번호 추가 버튼을 클릭하고 Facebook에 로그인합니다. 이미 로그인한 경우, "계속 진행하시겠습니까?"라는 창이 나타납니다. 클릭하여 진행하세요.
- 등록된 이메일 ID 또는 전화번호를 사용하여 로그인하고 계속할 수 있습니다.
- 이 비디오에 표시된 단계를 따라 WhatsApp Business 번호의 등록 과정을 완료하세요. OTP를 사용하여 번호를 확인한 후, 등록이 완료됩니다.
번호가 확인되고 드롭다운에서 선택되면 상태가 '설정 대기 중'으로 표시됩니다.
번호가 추가되면 '설정 대기 중'으로 표시됩니다. 몇 분 후, 상태가 '활성'으로 변경됩니다. WhatsApp에서 비즈니스가 확인되면 무제한 대화를 시작할 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 확인되지 않은 경우 다음과 같은 제한이 있습니다.
- 24시간 롤링 윈도우 내에서 비즈니스가 시작한 대화를 50개만 시작할 수 있습니다.
- 고객이 시작한 대화에는 제한 없이 응답할 수 있습니다.
- 확인되지 않은 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)에는 WhatsApp 비즈니스 번호를 2개만 가질 수 있습니다.
비즈니스 확인이 실패한 경우에도 위에서 언급한 제한 사항과 함께 번호를 계속 사용할 수 있습니다.
번호가 아래 상태 중 하나로 표시되면 다음을 확인하세요:
- 비즈니스 확인 대기 중: 비즈니스가 확인되지 않았으므로 번호를 추가할 수 없습니다. 번호를 추가하려면 확인 과정을 완료해야 합니다.
- OTP 확인 대기 중: OTP가 확인되지 않았으므로 이 번호를 추가할 수 없습니다. 이 번호로 흐름을 다시 시작하고 OTP 확인을 완료하여 진행하세요.
WhatsApp Business 계정 확인:
Facebook 비즈니스 계정이 확인되지 않은 경우, Facebook 비즈니스 계정이 인증되었는지 확인하기 위해 확인을 요청할 수 있습니다. 이 방법으로 비즈니스가 확인되어 WhatsApp을 통해 고객과 제한 없이 상호작용할 수 있습니다.
이 외에도 WhatsApp은 WABA 및 표시/비즈니스 이름이 WhatsApp 정책을 준수하는지 확인하기 위해 몇 가지 검사를 수행합니다. WhatsApp 비즈니스 관리자에서 비즈니스 확인에 대해 더 읽어보세요. 여기.
기존 서비스 제공업체에서 Freshchat으로 번호 포팅
기존 WhatsApp 비즈니스 번호를 쉽게 Freshchat으로 포팅할 수 있습니다. 번호를 포팅하려면 support@freshchat.com으로 문의하세요.
자주 묻는 질문:
1. 제 Meta/Facebook 비즈니스 관리자 계정이 확인되지 않았습니다. 여전히 WhatsApp을 계정에 연결할 수 있나요?
네. 확인되지 않은 Meta/Facebook 비즈니스 관리자 계정으로도 WhatsApp API 통합을 활성화할 수 있습니다.
2. 확인된 Meta/Facebook 비즈니스 관리자 계정을 갖는 것의 장점은 무엇인가요?
- 확인된 Meta 비즈니스 관리자 계정만 WhatsApp 확인 계정 배지를 받을 수 있습니다.
- 템플릿 메시지를 1k/전화번호/24시간으로 보낼 수 있으며, 제한을 늘릴 수 있는 옵션이 있습니다. 이 제한을 늘리는 방법에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
3. 내 계정에서 "번호 추가" 옵션이 회색으로 표시됩니다?
통합은 현재 Pro/Garden 플랜의 활성 구독이 있는 계정에만 제공됩니다. 체험 중인 경우, 이 양식을 작성하세요.
4. 설정을 완료할 수 없습니다. "번호 통합 오류" 메시지가 표시됩니다.
이 오류가 발생하면 Meta 비즈니스 관리자 계정—> WhatsApp 계정—> 생성한 WhatsApp 계정을 클릭—> WhatsApp 관리자—> 번호가 승인되었는지 확인하세요. 대기 중으로 표시되면 몇 시간을 기다려 승인 여부를 확인하세요.
디스플레이 이름이 승인되면 동일한 온보딩 과정을 다시 진행하고 번호가 연결됩니다.
5. 디스플레이 이름이 거부되었습니다. 다음 단계는 무엇인가요?
디스플레이 이름이 거부된 경우, 이름을 클릭하여 편집 옵션을 통해 디스플레이 이름을 편집해보세요.
디스플레이 이름이 여전히 거부되면 support@freshchat.com으로 문의해 주시면 다음 단계를 도와드리겠습니다.
6. WhatsApp 비즈니스 계정이 거부되었습니다. 거부를 뒤집을 수 있는 방법이 있나요?
모든 WhatsApp 계정은 연결 후 승인 과정을 거칩니다. 브랜드가 거부된 경우, WhatsApp 상업 정책을 확인하여 언급된 정책을 위반했는지 확인하세요.
WhatsApp 상업 페이지 - https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
언급된 정책을 위반한 경우, 거부를 뒤집을 방법이 없습니다.
비즈니스가 어떤 지침도 위반하지 않은 경우, support@freshchat.com으로 연락하여 브랜드가 정책을 위반하지 않는 이유에 대한 간단한 설명을 보내주십시오.
7. 번호가 이미 WhatsApp 계정에 연결되어 있다는 오류 메시지를 받습니다. 어떻게 진행해야 하나요?
이 오류는 주로 두 가지 시나리오에서 발생합니다.
A. 모바일 기기에 활성화된 WhatsApp 계정이 있습니다 - 채팅 계정과 연결하려면 앱에서 WhatsApp 계정을 삭제해야 합니다.
WhatsApp 앱으로 이동 > 설정 > 계정 > 내 계정 삭제.
통합 후에는 휴대폰에서 WhatsApp을 사용할 수 없으며 이전 대화 기록/연락처는 Freshchat으로 이전되지 않습니다.
B. WhatsApp 번호가 다른 제공업체에 연결되어 있습니다 - 이 경우, support@freshchat.com으로 문의해 주시면 번호를 Freshworks로 이전하는 데 도움을 드리겠습니다.
8. 계정에 추가 번호를 어떻게 추가하나요? 추가 요금이 있나요?
채팅 계정에 여러 번호를 추가할 수 있으며 추가 번호를 추가하는 데 추가 요금이 없습니다. WhatsApp은 사용량에 따라 요금을 부과합니다.
첫 번째 번호와 동일한 과정을 거쳐 여러 번호를 추가하세요.