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Freshchat과 Freshservice 통합
Freshservice 계정을 Freshchat과 통합하면 최종 사용자가 Freshchat 위젯을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. Freshchat 에서의 채팅 대화를 Freshservice의 티켓으로 변환할 수 있습니다.
Freshservice 내에서 Freshchat 팀 인박스에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 두 개의 다른 탭이나 창을 전환할 필요가 없습니다. 또한 상담원이 티켓에 응답하는 동안에도 할당된 채팅에 대한 알림을 받고 Freshservice에서 바로 고객에게 답변할 수 있습니다.
또한 Freshchat 에서의 대화를 Freshservice의 티켓으로 변환할 수 있습니다.
Freshchat에서 Freshservice 통합 설정 방법
계정 소유자/관리자로 Freshchat 계정에 로그인하세요
관리자 > 마켓플레이스 및 통합 > 대화 통합으로 이동하세요
Freshservice 포털 URL과 Freshservice 관리자 사용자 토큰을 추가하여 통합을 승인하세요.
관리자 사용자 토큰은 Freshservice API 키입니다. Freshservice 계정의 프로필 설정에서 찾을 수 있습니다.
채팅을 티켓으로 변환하는 규칙 정의
다음으로, Freshservice에서 채팅을 티켓으로 변환하는 규칙을 정의해야 합니다. 팀원이 대화를 해결(종료)할 때마다 티켓으로 변환하도록 필수로 설정할 수 있습니다. 이를 활성화하려면 토글을 오른쪽으로 이동하세요. 활성화하지 않으면 팀원에게 선택적인 단계가 됩니다.
채팅을 티켓으로 변환할 때 사용할 티켓 필드 선택
이제 Freshservice 티켓 필드와 해당하는 Freshchat 속성을 선택하세요. 팀원이 채팅을 티켓으로 변환할 때 이 필드들이 미리 채워집니다. 선택을 저장하는 것을 잊지 마세요.
통합에 대한 모든 변경 사항은 '필드 동기화' 옵션을 사용하여 동기화해야 변경 사항이 적용됩니다.
Freshchat 대화를 Freshservice 티켓으로 변환
고객의 질문에 답변한 후 대화를 해결하여 종료할 수 있습니다. 해결된 대화는 해결된 보기로 이동하여 언제든지 액세스할 수 있습니다.
또는 Freshservice 통합이 있는 경우 대화를 해결하고 Freshservice 티켓으로 변환할 수 있습니다. 이는 고객의 모든 문제를 즉시 해결할 수 없는 경우에 유용합니다. 이러한 대화를 대기열에 열어두는 대신 티켓으로 변환하여 후속 조치를 취하고 고객에게 응답할 수 있습니다. 이를 통해 채팅 대기열을 정리하고 Freshchat 에서의 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
티켓 필드는 구성에 따라 자동으로 채워집니다. 필요에 따라 값을 편집할 수 있습니다. 새 티켓을 생성하거나 기존 티켓에 추가할 수 있습니다.
Freshservice 내에서 Freshchat 설정 방법
Freshservice 계정에 로그인하세요. 관리자 > 지원 채널 > 채팅으로 이동하세요
기존 Freshchat 계정을 연결하거나 새 계정을 생성할 수 있습니다
Freshchat 계정을 Freshservice 계정에 연결하려면 Freshchat 계정 URL(예: https://acme.freshchat.com) Freshchat 앱 ID 및 위젯 토큰을 여기에 추가하세요. 관리자 > 계정 설정 > 통합 설정으로 이동하여 Freshchat 계정에서 앱 ID와 위젯 토큰을 찾을 수 있습니다.
연결을 클릭하여 Freshservice 내에서 팀이 Freshchat 팀 인박스 라이트를 사용할 수 있도록 하세요.
이제 Freshservice 계정 내에서 Freshchat 팀 인박스에 액세스할 수 있습니다.
