Slack과 Freshchat 통합하기

Slack과 Freshchat을 통합하여 고객과 채팅하고 지원할 수 있는 양방향 앱을 얻으세요. 이미 하루 종일 열려 있는 앱인 Slack에서 직접 고객에게 응답하고 방문자를 전환할 수 있습니다. 심지어 대화를 특정 채널로 라우팅할 수도 있습니다.

다음 작업을 수행할 수 있습니다:

Slack과 Freshchat 통합 방법

이 통합을 설정하려면 Slack과 Freshchat 모두에서 계정 소유자 또는 관리자여야 합니다.

Freshchat에서 관리자 > 통합 > Slack으로 이동하세요

연결을 클릭하면 Slack 로그인 페이지로 이동합니다.

이미 로그인한 경우 통합을 승인하기만 하면 됩니다.

Slack 계정에 freshchat-messages라는 채널이 자동으로 생성되어 메시지를 수신하며, 자동으로 채널에 추가됩니다. 또는 수신 메시지를 다른 채널로 보내고 싶다면 드롭다운에서 선택할 수 있습니다.

참고: 다른 팀원을 Slack에서 직접 채널에 추가할 수 있습니다.

Slack에서 Freshchat 대화에 응답하기 위한 사용자 정의 명령어를 설정해야 합니다. 여기를 클릭하세요.

메시지에 응답하기 위해 사용할 명령어를 추가하세요. '/reply'와 같이 간단하고 기억하기 쉬운 것을 추천합니다.

Slack 계정의 통합 설정에서 아래로 스크롤하여 URL을 추가해야 합니다. 이는 Freshchat Slack 통합 페이지의 Slack 명령어 URL입니다.

다음으로, Slack 계정에서 토큰을 복사하여 Freshchat Slack 통합 페이지의 'Slack 명령어 토큰' 텍스트 상자에 붙여넣습니다.

슬래시 명령어에 자동 완성 도움말을 추가하여 팀원에게 사용 힌트를 제공할 수 있습니다. 아래로 스크롤하여 '이 명령어 표시...' 텍스트 상자를 선택하고, 설명 및 사용 힌트를 추가하세요. 첫 번째 단계에서 선택한 것과 동일한 명령어를 추가해야 합니다.

저장을 클릭하면 완료됩니다!