Freshcaller의 실시간 대시보드를 통해 콜센터의 일일 실시간 업데이트를 확인할 수 있습니다. 한눈에 계정의 모든 진행 중인 활동을 볼 수 있습니다.
실시간 대시보드의 KPI 위젯을 통해 총 부재중 통화, 포기된 통화, 수신 및 발신 통화 등과 같은 가장 중요한 콜센터 성과 지표를 확인하고 모니터링할 수 있습니다. 계정의 모든 대기열/팀에 대한 데이터를 보거나 특정 대기열을 선택하여 볼 수 있습니다.
사용자 요구사항: 관리자, 어드민 및 계정 어드민은 실시간 대시보드에 접근할 수 있습니다.
참고: 추가로, 요청 시 상담원에게도 실시간 대시보드 접근 권한을 부여할 수 있습니다.
관리자는 이러한 지표를 통해 신속한 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, 포기된 통화가 너무 많은 경우 즉시 포기 사유를 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다.
KPI 위젯에 접근하는 방법
- 실시간 대시보드로 이동합니다. 기본적으로 실시간 대시보드는 계정의 모든 대기열에 대한 당일 데이터를 표시합니다. 특정 대기열의 데이터를 보려면 필터 옵션을 사용하여 대기열을 선택하세요. 지난 1시간 동안의 데이터를 볼 수도 있습니다.
- 위젯은 다음과 같은 지표를 제공합니다:
- 총 통화: 선택한 대기열에서 오늘 또는 지난 1시간 동안 수신 및 발신된 총 통화 수입니다.
- 수신: 선택한 대기열에서 오늘 또는 지난 1시간 동안 응답한 총 수신 통화 수입니다.
- 발신: 선택한 대기열에서 오늘 또는 지난 1시간 동안 발신한 총 통화 수입니다.
- 총 부재중: 선택한 대기열에서 오늘 또는 지난 1시간 동안의 총 부재중 통화 수입니다.
- 수신: 선택한 대기열에서 오늘 또는 지난 1시간 동안 부재중인 총 수신 통화 수입니다.
- 발신: 선택한 대기열에서 오늘 또는 지난 1시간 동안 부재중인 총 발신 통화 수입니다.
- 포기된 통화: 선택한 대기열에서 오늘 또는 지난 1시간 동안 포기된 총 통화 수입니다. 자세한 내용은 포기된 통화 지표 보기를 참조하세요.
- 음성메시지: 선택한 대기열에서 오늘 또는 지난 1시간 동안 수신된 총 음성메시지 수입니다.
- 각 지표를 클릭하면 통화 지표 섹션에서 더 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 포기된 통화 지표를 클릭하면 통화 유형이 포기됨으로 필터링된 통화 지표 섹션이 열립니다.
더 자세한 분석을 위해 데이터를 내보내서 정확한 포기 유형/사유를 확인할 수 있습니다.