모든 팀의 상담원 가용성 보기

라이브 대시보드에서는 계정의 모든 상담원의 가용성 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 또한 각 상담원이 현재 상태에서 보낸 시간을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원이 온라인, 점심, 또는 오프라인 상태로 얼마나 있었는지 확인할 수 있습니다.

라이브 대시보드의 상담원 가용성 섹션에서는 다음과 같은 작업이 가능합니다:

• 모든 상태의 상담원 목록 확인
• 이름으로 상담원 검색
• 특정 상태에서 상담원이 보낸 총 시간 확인
• 다른 상담원의 가용성 변경
  참고: 감독자, 관리자, 계정 관리자만 다른 상담원의 가용성 상태를 변경할 수 있습니다.

누가 상담원 가용성 상태를 볼 수 있나요?

모든 감독자, 관리자, 계정 관리자는 라이브 대시보드에서 이 정보를 확인할 수 있습니다.

상담원 상태를 확인하는 방법

1. 계정에 로그인합니다.
2. 오른쪽 하단에서 계정의 모든 상담원의 상태와 현재 상태에서 보낸 시간을 확인할 수 있습니다. 검색 아이콘을 사용하여 상담원을 검색할 수도 있습니다.
   1. 이전에는 특정 상태에서 최대 200명의 상담원만 볼 수 있었습니다. 이제는 특정 상태의 모든 상담원을 확인할 수 있으며, 스크롤 시 자동으로 로드됩니다. 
      
3. 특정 상태의 상담원 목록을 보려면 드롭다운 옵션에서 상태 유형을 클릭하세요. 예를 들어, 현재 오프라인인 상담원 수와 각 상담원이 오프라인 상태로 얼마나 있었는지 확인할 수 있습니다.
   

다른 상담원의 가용성 상태를 변경하는 방법

감독자, 관리자 또는 계정 관리자는 라이브 대시보드에서 계정의 모든 상담원의 가용성 상태를 변경할 수 있습니다. 

오프라인 상태인 상담원의 상태는 변경할 수 없습니다.

1. 상담원 가용성 섹션에서 상담원 이름 위에 마우스를 올리면 나타나는 세 개의 점을 클릭하세요.
   
2. 상태를 온라인 또는 오프라인으로 변경하세요.