Freshcaller 실시간 대시보드에서는 계정의 통화 세부 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 통화 대기열이나 팀을 기준으로 실시간 보기를 필터링할 수 있습니다. 또한 필터링된 보기를 저장하여 나중에 언제든지 사용할 수 있습니다.
접근 권한이 있는 대기열을 원하는 만큼 포함하여 보기를 생성할 수 있습니다. 저장된 보기는 대기열/팀 선택 사항을 그대로 유지하므로 로그인할 때마다 선호하는 팀/대기열을 다시 선택할 필요가 없습니다.
사용자 권한: 관리자, 슈퍼바이저 및 계정 관리자만 실시간 대시보드 보기를 저장할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션을 포함합니다:
보기 생성
보기를 필터링하고 저장하는 방법:
- 계정에 로그인합니다.
- 왼쪽 창에서 실시간 대시보드 탭을 클릭합니다.
- 드롭다운 옵션에서 실시간 세부 정보를 확인하고자 하는 대기열과 기간을 선택합니다. 특정 팀의 모든 대기열을 선택할 수도 있습니다.
선택한 대기열과 기간에 따라 실시간 대시보드 데이터가 자동으로 업데이트됩니다.
예를 들어, US 지원 대기열을 선택하고 기간을 오늘로 설정하면 US 지원 대기열의 오늘 데이터만 표시됩니다.
- 오른쪽 상단에 있는 보기 저장 옵션을 클릭합니다. 보기 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.
- 이제 저장된 보기를 나중에 언제든지 확인할 수 있습니다.
참고: 계정당 최대 20개의 보기를 생성할 수 있습니다. 또한 보기는 계정 수준에서만 생성할 수 있으며, 이는 해당 계정을 사용하는 사용자/상담원 수와 관계없이 계정당 20개의 보기만 가질 수 있다는 의미입니다.
보기 관리
보기 편집
기존 보기에서 대기열을 추가하거나 제거하여 편집하거나 보기 이름을 변경할 수 있습니다.
보기 이름 편집 방법:
- 계정에 로그인하고 실시간 대시보드 탭을 클릭합니다.
- 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴를 클릭하여 저장된 보기 목록을 확인합니다.
- 보기 이름을 변경하려면 원하는 보기를 선택하고 이름 편집 옵션을 클릭합니다.
- 이름을 업데이트하고 저장을 클릭합니다.
기존 저장된 보기에서 대기열 추가 또는 제거 방법:
- 저장된 보기 목록에서 원하는 보기를 선택합니다.
- 대기열 드롭다운 옵션에서 추가하거나 제거할 대기열 이름을 선택 또는 선택 해제합니다. 대기열 이름 옆의 X 표시를 클릭하여 제거할 수도 있습니다.
- 보기 이름을 변경하지 않고 저장하려면 보기 저장을 클릭합니다. 기존 보기의 복사본을 저장하려면 다른 이름으로 저장 옵션을 클릭하고, 이름을 변경한 후 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
보기 삭제
- 햄버거 메뉴를 클릭하고 삭제하려는 보기를 선택한 다음 오른쪽 상단에 있는 보기 삭제 옵션을 클릭합니다.
- 확인 팝업에서 삭제를 클릭합니다.
