상담원 성과 대시보드 보기

내 성과 대시보드는 상담원의 인바운드 및 아웃바운드 통화 활동에 대한 간단한 요약을 제공합니다. Freshcaller를 사용하는 상담원은 이 대시보드를 자체 평가 도구로 활용하여 당일 및 당월의 성과를 확인할 수 있습니다.

이 대시보드는 일별/월별로 처리한 통화 수에 대한 가시성을 제공합니다. 이를 통해 생산성과 성과를 개선하기 위한 격차와 부족한 점을 빠르게 파악하고 개선 방안을 찾을 수 있습니다.

자세한 통화 지표와 분석을 확인하려면 통화 지표 섹션을 참조하세요.

상담원 대시보드를 보는 방법:

상담원으로 계정에 로그인합니다.
내 성과 아이콘을 클릭합니다.
기본적으로 대시보드는 당일의 세부 정보를 보여줍니다. 이번 달의 세부 정보를 보려면 왼쪽 상단의 오늘을 클릭하고 이번 달을 선택하세요.
보고서는 인바운드와 아웃바운드 통화에 대해 다음과 같은 세부 정보를 제공합니다:
1. 수신 통화: 오늘/이번 달 처리한 총 수신 통화 수입니다.
2. 발신 통화: 오늘/이번 달 발신한 총 통화 수입니다.
3. 응답 통화: 오늘/이번 달 응답한 총 인바운드/아웃바운드 통화 수입니다.
4. 부재중 통화: 오늘/이번 달 놓친 총 인바운드/아웃바운드 통화 수입니다.
5. 전환된 통화: 다른 상담원에게 전환한(웜 트랜스퍼, 콜드 트랜스퍼, 컨퍼런스 콜) 총 인바운드/아웃바운드 통화 수입니다.
최근 통화: 모든 최근 통화의 기본 세부 정보를 제공합니다. 세부 정보에는 다음이 포함됩니다:
- 고객: 통화에 참여한 고객/팀/회사입니다.
- 배정 대상: 통화를 처리한 상담원 이름(항상 귀하의 이름이 표시됩니다).
  추가한 통화 메모도 확인할 수 있습니다.
- 녹음: 통화 대화 녹음입니다.
- 통화 시간: 통화의 타임스탬프입니다.

할 일 목록을 통해 일일 작업을 구성하고 추적할 수 있습니다. 활동을 추가하고 완료한 작업은 목록에서 체크하거나 삭제할 수 있습니다.