실시간 대시보드 개요

Freshcaller 실시간 대시보드는 대화형 시각화를 통해 콜센터의 모든 진행 중인 활동을 확인하고 분석할 수 있는 실시간 성과 추적 도구입니다. 실시간 대시보드에서 보이는 데이터는 자동으로 업데이트됩니다. 

실시간 대시보드를 통해 다음과 같은 작업이 가능합니다:

• 지난 1시간 또는 하루 전체의 실시간 데이터 확인
• 현재 대기열에서 기다리고 있는 고객 목록 확인
• 설정된 서비스 수준 목표 대비 팀 또는 대기열의 성과 확인
• 진행 중인 실시간 통화에 참여
• 상담원의 가용성 모니터링
• 실시간 콜센터 KPI 확인 및 접근
• 보기 저장/필터링

사용자 요구사항: 관리자, 어드민, 계정 어드민은 실시간 대시보드를 보고 접근할 수 있습니다.

실시간 대시보드를 보려면:

1. Freshcaller 계정에 로그인하세요.
2. 왼쪽 패널에서 실시간 대시보드 아이콘을 클릭하세요. 기본적으로 실시간 대시보드는 계정의 모든 대기열에 대한 현재 날짜의 데이터를 표시합니다. 특정 대기열의 데이터를 보려면 필터 옵션을 사용하여 대기열을 선택하세요. 지난 1시간의 데이터를 볼 수도 있습니다.
   
3. 실시간 대시보드에서 다음 섹션 또는 대시보드를 확인할 수 있습니다:
   1. 필터 및 보기 저장: 대기열 또는 팀 기준으로 대시보드 보기를 필터링할 수 있습니다. 지난 1시간 또는 하루 전체의 데이터를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 실시간 대시보드 보기 필터링 및 저장을 참조하세요.
   2. 서비스 수준 모니터링(SLM) 대시보드: 계정의 각 대기열이 달성한 서비스 수준 목표를 모니터링하고 추적합니다. 자세한 내용은 서비스 수준 대시보드 보기 및 모니터링을 참조하세요.
      참고: 이 섹션은 Enterprise 고객에게만 표시됩니다.
   3. KPI 대시보드: 콜센터의 주요 성과 지표를 추적하고 모니터링합니다. 자세한 내용은 중요 KPI 모니터링을 참조하세요.
   4. 대기열 내: 현재 대기열에서 기다리고 있는 발신자를 확인합니다. 자세한 내용은 대기열의 고객 관리를 참조하세요.
   5. 대화 중: 진행 중인 고객 대화를 보고 모니터링합니다. 여기서 직접 통화에 참여할 수도 있습니다.
   6. 상담원 가용성: 모든 상담원의 활동 상태를 한 곳에서 보고 모니터링합니다. 자세한 내용은 모든 팀의 상담원 가용성 보기를 참조하세요.