진행 중인 통화 보기/모니터링

실시간 대시보드의 통화 중 섹션에서는 상담원과 고객 간의 모든 진행 중인 통화에 대한 인사이트를 제공합니다. 다음과 같은 세부 정보를 확인할 수 있습니다:

• 진행 중인 대화 수

• 발신자 연락처 상세 정보

• 상담원 처리 상세 정보

• 통화 방향

• 평균 통화 시간

• 통화 시간

누가 통화 중 상세 정보를 볼 수 있나요?

실시간 대시보드의 통화 중 섹션은 관리자, 어드민 및 계정 어드민이 볼 수 있습니다. 또한 관리자와 어드민은 통화를 조용히 모니터링하고 언제든지 진행 중인 통화에 참여할 수 있습니다.

현재 진행 중인 대화를 보는 방법

1. 계정에 로그인하고 왼쪽 패널에서 실시간 대시보드 탭을 클릭합니다.
2. 통화 중 섹션에서 진행 중인 대화 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
   
3. 상단의 드롭다운 옵션을 사용하여 대기열을 전환하고 선택한 대기열의 진행 중인 대화를 확인할 수 있습니다.

통화 모니터링 및 참여 방법

관리자, 어드민 또는 계정 어드민으로서 상담원과 고객 간의 진행 중인 통화를 청취하고 모니터링할 수 있습니다. 실시간 대시보드에서 언제든지 통화에 참여할 수 있습니다.

진행 중인 통화에 참여하면 자동으로 음소거 상태가 됩니다. 통화 모니터링과 참여 기능은 상담원을 평가하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

통화 모니터링/참여 방법:

1. 계정에 로그인하고 왼쪽 패널에서 실시간 대시보드 탭을 클릭합니다.
2. 통화 중 섹션에서 모든 진행 중인 통화를 확인할 수 있습니다.
3. 통화 시간 위에 마우스를 올리고 참여를 클릭합니다.
   
4. 이제 상담원의 통화를 청취할 수 있습니다. 자동으로 음소거 상태가 됩니다. 고객-상담원 간 상호작용 문제가 해결되었다고 판단되면 통화를 종료할 수 있습니다. 상담원과 고객은 계속해서 대화를 이어갈 수 있습니다.
   
5. 상단의 드롭다운 옵션을 사용하여 대기열을 전환하고 선택한 대기열의 진행 중인 통화를 확인할 수 있습니다.