참고: 이 문서를 끝까지 읽고 취해야 할 조치를 이해하시기 바랍니다.
저희는 향상된 서비스를 제공하고 중단 없는 IT 서비스 관리 경험을 보장하기 위해 일부 시스템과 기능을 변경하고 있습니다. 이러한 모든 변경 사항과 그 영향에 대한 세부 정보는 아래에 나와 있습니다:
1. Freshservice의 증분 데이터 내보내기.
2. 팀 허들 중단.
3. 레거시 Slack 서비스봇 앱 중단
4. 대화형 UI 중단
5. 미리 준비된 응답 제안자 및 솔루션 기사 제안자 중단
6. Freshservice Analytics의 Ask Freddy 중단
[롤백] Freshservice의 증분 데이터 내보내기
전체 데이터 내보내기는 2024년 5월 1일부터 증분 데이터 내보내기로 업그레이드되지 않으며, 2023년 11월에 공지된 바와 같이, 별도의 공지가 있을 때까지 전체 데이터 내보내기를 계속 지원할 것입니다.
자세한 내용은 여기를 참조하세요.
필요한 조치
증분 데이터 내보내기를 선호하신다면, support@freshservice.com으로 연락해 주세요.
팀 허들 중단
참고: Freshservice의 팀 허들은 2024년 4월 1일에 중단되었습니다.
저희는 Microsoft Teams와 Slack과의 통합에 집중하고 있으며, 이 플랫폼을 통해 협업 기능을 더욱 강화하고 새로운 기능을 추가할 예정입니다. 티켓 모듈 내에서 상담원들이 다른 상담원들과 협업할 수 있도록 돕는 팀 허들 기능은 2024년 4월 1일부로 중단될 예정입니다.
무엇이 변경되나요?
티켓 모듈 내의 '토론' 기능(새 티켓뿐만 아니라 기존 대화가 있는 오래된 티켓도 포함)이 이 기능이 중단되면 더 이상 사용할 수 없습니다.
자세한 내용은 여기를 참조하세요.
레거시 Slack 서비스봇 중단
새로운 강화된 버전의 서비스봇에 대한 완전한 지원을 준비하면서, 이전 버전의 Slack 서비스봇은 2024년 5월 1일에 중단될 예정입니다.
무엇이 변경되나요?
상담원은 더 이상 레거시 Slack 서비스봇에 접근할 수 없습니다. Freshservice 마켓플레이스에서 강화된 Slack 서비스봇을 설치하고, 레거시 Slack 서비스봇이 중단되기 전에 직원들을 전환해야 합니다.
Freshservice 그룹이 Slack 채널에 매핑되어 있는 경우, 새로운 서비스봇을 설치한 후 이러한 매핑을 다시 생성해야 합니다.
자세한 내용은 여기를 참조하세요.
대화형 UI 중단
최신 버전의 지원 포털 및 Slack 및 MS Teams와 같은 협업 플랫폼을 통한 인터페이스 지원 및 향상에 집중함에 따라, 대화형 UI 요청자 포털은 2024년 5월 1일에 중단될 예정입니다.
무엇이 변경되나요?
대화형 UI 요청자 포털은 서비스 데스크와 상호작용하기 위해 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 비대화형 지원 포털 인터페이스로 리디렉션됩니다.
자세한 내용은 여기를 참조하세요.
미리 준비된 응답 제안자 및 솔루션 기사 제안자 중단
Freddy Copilot 제공의 일부인 새로운 응답 제안자는 미리 준비된 응답 제안자(CRS)와 솔루션 기사 제안자(SAS)의 향상된 버전이므로, 이들은 Freddy Copilot의 일환으로 2024년 5월 1일에 중단될 예정입니다.
무엇이 변경되나요?
CRS와 SAS는 이 중단 이후로 더 이상 사용할 수 없습니다.
참고:
- 응답 제안자는 현재 공개 베타 상태이며 2024년 2월 5일부터 유료 기능으로 제공될 예정입니다.
- 사용자는 미리 준비된 응답과 솔루션 기사를 생성하고 사용할 수 있습니다. '제안자' 기능(응답이나 기사를 직관적으로 제안하는 기능)만 중단됩니다.
자세한 내용은 여기를 참조하세요.
Freshservice Analytics의 Ask Freddy 중단
참고: Freshservice Analytics의 Ask Freddy는 2024년 1월에 중단되었습니다.
무엇이 변경되나요?
Freshservice Analytics의 Ask Freddy 기능은 2024년 1월부터 중단됩니다.
자세한 내용은 여기를 참조하세요.
지원이나 문의 사항이 있으시면 support@freshservice.com으로 연락해 주세요.