우리는 더 나은 서비스와 중단 없는 IT 서비스 관리 경험을 위해 일부 시스템과 기능을 업그레이드된 시스템으로 마이그레이션하고 있습니다. 모든 마이그레이션의 세부 사항은 아래에 나와 있습니다.
- 기존 보고서 모듈을 개선된 분석 모듈로 마이그레이션
- 분석에서 부서 및 요청자 필드 이름 변경 [단일 계정 MSP 고객]
- Google 및 Microsoft 이메일에 대한 비밀번호 기반 인증 사용 중단
- API v1 사용 중단
- 티켓 모듈에 대한 Freshplugs 사용 중단
몇 가지 항목은 조치가 필요하므로 목록을 주의 깊게 확인하세요.
기존 보고서 모듈을 개선된 분석 모듈로 마이그레이션
우리는 이제 기존 보고서 모듈을 추가 기능이 있는 새로운 강력한 분석 솔루션으로 마이그레이션하고 있습니다. 우리는 이미 모든 고객에게 분석 모듈에 대한 액세스를 제공했습니다. 이 마이그레이션의 일환으로 기존 보고서 모듈을 사용 중단할 예정입니다.
마이그레이션 일정은 다음과 같습니다:
이로 인해 영향을 받습니까?
기존 보고서 모듈이 있는 경우 이 마이그레이션으로 인해 영향을 받습니다.
마이그레이션 세부 정보에 대한 자세한 내용은 이 솔루션 문서를 참조하세요.
분석에서 부서 및 요청자 필드 이름 변경 [단일 계정 MSP 고객]
Freshservice의 모든 모듈에서 일관된 경험을 보장하기 위해, 분석 모듈에서 모든 MSP 고객의 ‘부서’ 및 ‘요청자’ 필드를 ‘회사’ 및 ‘연락처’로 이름을 변경하고 있습니다.
이 변경 사항은 부서/요청자 필드를 포함하는 데이터 내보내기를 사용하여 구축된 타사 통합/보고서에 영향을 미칠 수 있습니다.
변경 일정은 다음과 같습니다:
이로 인해 영향을 받습니까?
단일 계정 MSP 모드 고객인 경우, 이 변경으로 인해 영향을 받습니다.
참고: 기본 데이터 및 분석의 데이터 내보내기에서 ‘부서’ 및 ‘요청자’ 연관 필드를 사용하지 않는 모든 MSP 고객의 경우, 변경은 2022년 8월에 발생합니다.
Google 및 Microsoft 이메일에 대한 비밀번호 기반 인증 사용 중단
Google과 Microsoft는 이메일 교환 서버에 대한 사용자 이름 및 비밀번호 기반 인증을 사용 중단하고 있습니다. 보안을 강화하기 위해, 그들은 이메일 서버에 대해 OAuth만 지원할 것입니다.
결과적으로, 현재 인증 설정은 Freshservice에서 작동을 멈출 것이며 우리는 OAuth 인증으로 전환할 것입니다. Google/Microsoft 계정을 통해 Freshservice를 계속 사용하려면 사용자 정의 메일 서버 설정을 재인증해야 합니다.
변경 일정은 다음과 같습니다:
이로 인해 영향을 받습니까?
사용자 이름 및 비밀번호 기반 인증을 사용하여 사용자 정의 Google 또는 Microsoft 이메일 서버를 구성한 경우 이 마이그레이션으로 인해 영향을 받습니다. 사용자 정의 이메일 서버 옆에 ‘지금 마이그레이션’ 옵션이 표시됩니다.
설정을 재인증하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 솔루션 문서를 참조하세요.
고객에게 향상된 API 일관성과 향상된 경험을 제공하기 위해, 우리는 이전 버전(API V1)을 2023년 5월까지 사용 중단하고 업그레이드된 버전(API V2)으로 이동하고 있습니다.
2023년 5월의 사용 중단 날짜 이후; 모든 API V1 엔드포인트는 작동하지 않습니다. 이는 API V1 엔드포인트를 사용하는 모든 워크플로우 및 사용자 정의가 작동을 멈춘다는 것을 의미합니다.
이 기간 동안 우리는 API V2로의 마이그레이션을 지원할 것입니다.
이로 인해 영향을 받습니까?
다음 작업 중 하나에 대해 API V1 엔드포인트를 사용한 경우 이 마이그레이션으로 인해 영향을 받습니다:
워크플로우를 구성하기 위해
-
포털을 사용자 정의하기 위해
-
사용자 정의 애플리케이션에서 Freshservice 인스턴스와 상호작용하기 위해
더 많은 정보는 이 솔루션 문서를 참조하세요.
티켓 모듈에 대한 Freshplugs의 사용 중단
Freshplugs는 Freshservice의 기본 제공 기능 위에 타사 통합 및 사용자 정의를 구축하는 방법입니다. Freshplugs 기능의 단계적 폐지는 2021년 12월에 발표되었으며, 2022년 6월 30일에 종료됩니다.
2022년 6월 30일 사용 중단 날짜 이후, 모든 계정에서 Freshplugs가 단계적으로 폐지됩니다. 이는 현대적인 대안으로 업그레이드되지 않으면 계정이 기본값으로 재설정됨을 의미합니다.
이로 인해 영향을 받나요?
계정에 활성 Freshplugs가 있는 경우, 이로 인해 영향을 받습니다. 활성 Freshplugs가 있는지 확인하려면 관리자>앱>Freshplugs
이 모든 업그레이드가 팀이 향상된 사용자 경험과 중단 없는 IT 서비스를 달성하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
지원이나 문의 사항이 있으시면 support@freshservice.com 으로 연락해 주세요.