Google과 Microsoft는 이메일에 대한 사용자 이름과 비밀번호 기반 인증 지원을 중단할 예정입니다. 앞으로는 OAuth 기반 인증만 지원됩니다. 따라서 Freshservice를 포함하여 사용자 이름과 비밀번호만으로 Google/Microsoft 계정에 로그인하도록 요구하는 앱은 지원되지 않습니다.
이 중단으로 인해 티켓 시스템에 방해가 되지 않도록 하고 Freshservice가 Gmail/Microsoft 계정을 통해 이메일을 보내고 받을 수 있도록 하려면 OAuth를 사용하여 Freshservice에 대한 재인증이 필요합니다.
기본 인증이란 무엇인가요?
이메일 서버가 구성되어 있고 이메일과 비밀번호를 사용하여 인증하는 경우 기본 인증을 사용하는 것입니다. 이는 '이메일 설정 및 메일함' 섹션의 Admin -> Channels -> Email에서 확인할 수 있습니다.
일정
이 변경 사항의 영향을 받는 사람은 누구인가요?
Google 또는 Microsoft 이메일 주소를 사용하여 비밀번호 기반 인증을 통해 서비스 데스크 메일함을 구성한 모든 고객에게 적용됩니다.
누가 영향을 받는지 확인하는 방법은?
영향을 받는 경우, 제품 내에 마이그레이션에 대한 정보를 제공하기 위해 두 가지 프롬프트를 설정했습니다.
영향을 받는지 여부를 확인하려면 Admin > Channels > Email -> Email Settings and Mailboxes로 이동하세요.
아래 이미지와 같은 마이그레이션에 대한 배너가 표시될 수 있습니다
또는,
일부/모든 사용자 정의 이메일 서버 옆에 ‘지금 마이그레이션’ 작업 탭이 표시될 수 있습니다
이메일 설정 페이지에서 위의 두 가지 사항이 보이면 기본 사용자 이름과 비밀번호 이메일 인증을 사용하고 있으며 OAuth 인증 방법으로 마이그레이션해야 함을 의미합니다.
마이그레이션 방법은?
Google 이메일을 사용하는 고객:
Admin > Channels -> Email -> Email Settings and Mailboxes로 이동하세요
사용자 정의 이메일 서버 옆에 있는 지금 마이그레이션 을 클릭하세요
사용자 정의 메일함의 이메일 설정 페이지로 이동합니다
Google로 로그인을 클릭하세요
- 재인증이 필요한 계정을 선택하세요
목록에 이메일 ID가 없는 경우 다른 계정 사용을 클릭하고 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요
Google은 Freshservice가 Google 계정에 액세스할 수 있도록 허용할지 여부를 묻습니다
허용을 클릭하세요
사용자 정의 이메일 서버의 이메일 설정 페이지로 리디렉션됩니다. 업데이트를 클릭하세요
지금 마이그레이션 이 표시된 다른 모든 메일함에 대해 이 과정을 반복하세요
Microsoft 이메일을 사용하는 고객:
Admin > Channels > Email -> Email Settings and Mailboxes로 이동하세요
사용자 정의 이메일 서버 옆에 있는 지금 마이그레이션 을 클릭하세요
사용자 정의 메일함의 이메일 설정 페이지로 이동합니다
Microsoft로 로그인을 클릭하세요
재인증이 필요한 계정을 선택하세요
목록에 이메일 ID가 없는 경우 다른 계정 사용을 클릭하고 이메일 주소와 비밀번호를 추가하세요
사용자 정의 이메일 서버의 이메일 설정 페이지로 리디렉션됩니다. 업데이트를 클릭하세요
지금 마이그레이션 이 표시된 다른 모든 메일함에 대해 이 과정을 반복하세요
마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?
마이그레이션하지 않으면 Google은 사용자 이름과 비밀번호 기반 인증을 지원하지 않습니다. 이로 인해 Freshservice는 Google 계정에 로그인할 수 없으며 티켓으로 변환해야 하는 이메일에 액세스할 수 없어 티켓 시스템이 중단됩니다.
지원이나 문의 사항이 있으면 언제든지 support@freshservice.com 로 연락하세요.