법률 서비스 제공을 간소화하면 서비스 수준 협약(SLA)을 준수할 뿐만 아니라 법적 분쟁을 피할 수 있습니다. 법률 팀은 인수 합병, 일반 기업 상업 자문, 컴플라이언스, 고용법, 소송, 데이터 프라이버시, 상표, 특허, 오픈 소스 라이선스, 공급업체 계약, 서비스 약관, 삭제 요청, 계약 검토 및 협상, 기업 거버넌스 정책 관리와 같은 시간에 민감한 다양한 작업에 관여합니다.
운영의 360도 뷰를 감독하기 위해 Freshservice가 게임 체인저로 나섭니다.
통합 카탈로그를 통한 서비스 요청 관리:
긴 이메일 체인을 싫어하는 팀이 있다면, 그것은 법률 팀입니다. 사전 구성된 서비스 카탈로그를 통해 NDA, 파트너십 또는 공급업체 계약과 관련된 법률 문의를 검토하여 서비스 요청을 제기하고 SLA를 추적하며 완전한 해결을 감독할 수 있습니다. 각 서비스 항목 내에 사용자 정의 필드와 동적 섹션을 생성하여 상담원이 티켓을 처리하기 전에 정보 전제 조건이 충족되도록 할 수 있습니다.
워크플로우 자동화기를 통한 승인 프로세스 자동화:
결과물의 특성상 법률 팀은 시간에 민감한 작업을 수행할 뿐만 아니라 서비스 요청을 이행하기 위해 여러 승인이 필요합니다. 이벤트에 따라 사용자 정의 워크플로우를 생성하고 조건을 설정하여 작업을 자동화하여 간단한 드래그 앤 드롭으로 모든 서비스 티켓에 대해 작업을 자동화할 수 있습니다. 티켓의 중요도에 따라 복잡한 승인을 관리할 수도 있으며, 관련 정보를 가져와 명확한 워크플로우를 생성할 수 있는 사용자 정의 객체를 생성할 수 있습니다.
중앙화된 정보 저장소로 FAQ 관리:
메일함, 클라우드 저장소를 오가며 과거 대화를 기억하는 것은 비합리적입니다. 업데이트를 위한 템플릿/지침이 있는 중앙 포털과 상담원이 표준 지식 문서를 사용하여 응답할 수 있도록 하면 더 간단해집니다. 광범위한 지식 베이스를 생성하여 셀프 헬프를 촉진하고 표준 템플릿과 FAQ를 생성하여 티켓 수를 최소화할 수 있습니다.
기밀 정보를 팀에만 제한:
법률 검토, 영업 지원, PR 지원 등과 같은 상담원 그룹을 정의하고 워크플로우 자동화기를 사용하여 티켓의 성격에 따라 지정된 이해관계자에게만 티켓 할당을 자동화합니다. 또한 사용자 정의 역할을 생성하고 역할 기반 접근을 보장할 수 있습니다.
추가 보안 수준을 추가하려면 제한된 그룹을 활성화하여 다른 상담원 그룹 및 관리자도 민감한 정보를 볼 수 없도록 합니다.
감사 로그를 통해 관리자 섹션에서 이루어진 모든 변경 사항을 추적하고 특정 기간 동안 변경 사항이 이루어진 부분을 확인할 수 있습니다.
문서 관리 시스템과의 통합:
법률 팀보다 인증서와 서명을 더 많이 다루는 팀은 없습니다. 따라서 서비스 데스크를 문서 관리 시스템과 통합하는 것이 중요합니다. Freshservice의 기본 제공 DocuSign 통합은 고객이 정의된 프로세스에 따라 법률 문서를 완료하는 단계를 줄이는 데 도움을 주었습니다. 또한 DocuSign 오케스트레이션 앱을 워크플로우 자동화기의 일부로 사용하여 반복적인 작업을 수행할 수도 있습니다.
법률 서비스 제공 효율성 향상:
워크플로우 자동화기를 사용하여 티켓을 자동 할당하고, 사용자 정의 SLA를 설정하며, Freshservice 내에서 상담원 작업량을 분석합니다. 적절한 티켓을 적절한 상담원에게 할당하는 것 외에도, 미리 준비된 응답과 AI 기반 서비스 관리를 통해 티켓 이행을 더 빠르게 완료할 수 있습니다.
상담원은 종종 티켓을 해결하기 위해 일련의 작업을 수행합니다. 시나리오 자동화를 통해 자주 발생하는 시나리오에 대한 자동화를 생성하고 실행 시 자동화가 수행할 작업을 정의할 수 있습니다. 상담원은 또한 Freshservice 내에서 이메일 명령, 미리 준비된 응답, 팀 회의를 사용하여 빠르고 신속한 서비스를 제공할 수 있습니다. 더 많은 헬프데스크 생산성 팁을 확인하여 유용하게 활용할 수 있습니다.
비즈니스 규칙을 사용하여 법률 전용 티켓 속성 생성:
법률 전용 티켓에 대한 티켓 필드를 사용자 정의하고 상담원에게 해당 필드만 표시되도록 합니다. 그룹에 특정한 필드(Admin>Form Fields>Ticket Fields)를 추가하고 법률 팀을 위한 티켓 또는 서비스 요청이 생성될 때만 표시되도록 하여 양식을 위한 비즈니스 규칙을 사용하여 팀에 적합한 티켓 세부 정보 페이지 보기를 설계하고 양식을 정리할 수 있습니다.
사용자 정의 대시보드 및 분석:
각 팀은 티켓을 보고 결과를 추적하는 데 있어 고유한 역학을 가지고 있습니다. 사용자 정의 대시보드는 대시보드를 정리하고 역할에 관련된 데이터만 표시합니다. 데이터의 통합된 뷰는 더 나은 의사 결정, 생산성 향상, 성능 향상을 이끄는 중요한 통찰력과 메트릭을 발견하는 데 도움이 됩니다.
Freshservice의 기능을 활용하여 법률 팀에 새로운 활력을 불어넣으세요. 더 읽어보시고, 인스턴스를 설정하는 데 도움이 필요하면 언제든지 연락 주세요!