직원들이 복귀하거나 복귀하지 않더라도, 디지털 환경이 조성된 직장은 비접촉 환경과 원활한 직원 경험을 보장합니다. 미래의 업무에 대한 불확실성이 가득한 가운데, 내부 비즈니스 기능의 협업은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 온보딩 키트 제공, 전용 워크스테이션 마련, 출장 준비 등, 시설 및 사무 관리 팀은 기본적인 문의 처리로 바쁘며, 작업량 투명성과 성과 지표 추적을 보장합니다.
다음은 Freshservice가 시설 및 사무 관리 팀을 지원하는 방법입니다:
직장 복귀를 쉽게 -
직원과 시설 팀 모두에게 직원 준비 상태를 평가하고 출입을 관리하며 항상 재고를 업데이트하는 데 동일한 양의 불안이 발생합니다. Freshservice 포털 내에서 표준 설문지를 통해 직원 준비 상태를 평가하고, 직원 건강을 확인하며, 워크플로우 자동화를 통해 출입을 관리하고, PPE 요청 양식을 작성하며 실시간 분석 대시보드를 통해 PPE 재고를 관리할 수 있습니다. 이 링크를 참조하여 자세한 단계별 프로세스를 확인하세요.
통합 카탈로그로 서비스 요청 관리 -
사용자 요구 사항을 깊이 파악하여 출입, ID 카드, 마스크, 게스트 접근 또는 워크스테이션 설정 요청을 위한 직관적이면서도 광범위한 셀프 서비스 포털을 만듭니다. 통합 서비스 카탈로그는 요청 관리를 간소화하고 조달, 여행 데스크, 공급업체 관리, 건물 관리 등 다양한 서비스 요청 이행 팀을 구성하여 루프를 닫습니다. 이 링크를 참조하여 시설의 서비스 요청 항목을 빠르게 설정하세요.
관리자는 티켓이 상담원 그룹에 할당되기 전에 워크플로우 자동화를 통해 승인 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 승인이 성공적으로 이루어지면 티켓은 상담원 그룹에 할당됩니다.
정책 및 지식 문서 데이터베이스 -
공간 및 인프라 요구를 충족하기 위해 계획, 정책 변경 및 기존 정책 업데이트에 대한 적시 커뮤니케이션이 필요합니다. 새로운 접근 카드 획득, 회의실 예약, 작업 공간 위치 변경 요청 등 자주 묻는 질문에 대한 FAQ 및 정책을 만들어 셀프 서비스 채택을 강화하고 티켓을 줄입니다.
효율적인 자산 및 사무 관리 -
스프레드시트를 없애고 실시간 재고 가시성과 재고 투명성을 갖춘 최신 재고를 만듭니다. 재고 연령, 보충 및 교체, 공급업체 정보에 대한 특정 보기를 통해 데이터를 표준화합니다. 여기에서 시작하세요 자산을 서비스 데스크 내에서 추가하고 할당하는 방법에 대한 자세한 안내를 확인하세요.
구매 주문 관리 간소화:
여러 도구 사용을 없애고 제품, 공급업체 및 송장 정보를 한 곳에 저장할 수 있는 원스톱 대시보드를 만듭니다. 다단계 승인 계층 구조와 서비스 요청 연관을 설정하여 주문 추적을 간소화합니다. 모든 구매를 원활하게 추적하고 구매의 다양한 단계에 대해 이해관계자에게 알릴 수 있습니다.
보안 및 감사 추적 보장:
조달, 작업장 관리, 여행 데스크 등과 같은 상담원 그룹을 정의하고 티켓의 성격에 따라 지정된 이해관계자에게만 티켓 할당을 자동화합니다. 사용자 정의 역할을 통해 다른 팀과의 데이터 분리를 보장하고 역할을 처음부터 사용자 정의하여 상담원에 매핑될 때 액세스 수준을 정의할 수 있습니다.
추가 보안 수준을 위해 제한된 그룹을 활성화하여 다른 상담원 그룹 및 관리자가 티켓을 볼 수 없도록 합니다.
감사 로그를 통해 관리 섹션에서 이루어진 모든 변경 사항을 추적하고 특정 기간 동안 이루어진 변경 사항을 확인합니다.
효율성 향상을 위한 서비스 데스크 자동화 추가 팁:
상담원은 티켓을 해결하기 위해 일련의 작업을 수행합니다. 워크플로우 자동화를 통해 사건 유형과 정의된 조건에 따라 미리 정의된 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 사무실 출입 요청을 제기하는 경우 승인 워크플로우를 자동화할 수 있으며, HR 비즈니스 파트너 및 보고 관리자에게 자동으로 승인을 트리거하고 적절한 출력 값에 따라 사무실 출입 이메일을 트리거할 수 있습니다.
상담원은 또한 Freshservice 내에서 이메일 명령, 미리 준비된 응답 및 팀 허들을 사용하여 빠르고 신속한 서비스를 제공할 수 있습니다. 더 많은 헬프데스크 생산성 팁을 확인하여 유용하게 활용하세요.
맞춤형 대시보드 및 분석:
각 팀은 티켓을 보고 결과를 추적할 때 고유한 역학을 가지고 있습니다. 맞춤형 대시보드는 대시보드를 정리하고 그들의 역할에 관련된 데이터만 표시합니다. 데이터의 통합된 보기는 더 나은 의사 결정, 향상된 생산성 및 성능 향상을 이끄는 중요한 통찰력과 지표를 발견하는 데 도움이 됩니다.
핵심 전달물을 달성하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 가상 상담원을 활성화하여 직원의 문의를 지원하고 상담원의 시간을 절약할 수 있습니다. 더 많은 정보를 읽어보세요. 인스턴스를 설정하는 데 도움을 드리기 위해 언제든지 연락주세요!