가끔 연락처의 최근 활동 섹션에서 여러 개의 열기 이벤트가 기록되는 것을 볼 수 있습니다. 대부분의 경우 수신자는 이메일을 여러 번 열고 이는 순전히 이메일 참여로 간주됩니다. 그러나 이메일 캠페인이나 여정의 분석 섹션에서 동일한 타임스탬프를 가진 열기 이벤트를 볼 수 있는 경우도 있습니다. 동일한 타임스탬프 내에서 연락처가 이메일을 몇 초 이내에 클릭하여 여는 것은 매우 드뭅니다. 아래는 위의 시나리오를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 요인입니다,
이메일 클라이언트:
모든 마케팅 자동화 도구에서 열기 활동은 추적 서버에서 로드된 이미지/추적 픽셀을 사용하여 추적됩니다. 이메일을 열면 서버에서 이미지가 호출되고 이는 조회 또는 열기 이벤트로 계산됩니다. 요즘 대부분의 주요 메일 클라이언트인 Outlook, Gmail 등에서는 미리 보기 창이 있어 사용자가 이메일에 수동으로 참여할 때도 열기 활동이 기록됩니다. 이러한 이벤트는 이메일 서비스 제공업체에 전송되고 즉시 애플리케이션으로 푸시됩니다. 따라서 이러한 열기는 구별할 수 없게 되어 대부분 동일한 타임스탬프와 함께 기록됩니다.
봇/스팸 필터:
열기 이벤트는 대량으로 기록되며, 인간이 더 빠른 속도로 그러한 활동을 수행하는 것은 매우 드뭅니다. 여러 보안 시스템/스팸 필터/바이러스 스캐너가 악성 콘텐츠를 검사하고 이메일 링크를 클릭하며 때때로 원래 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하기 전에 열기 활동을 수행합니다.
이메일을 다른 사람에게 전달:
대부분의 경우, 이메일을 다른 사람에게 전달하는 것을 "친구에게 전달" 링크 기능과 동일하다고 가정합니다. 그러나 이는 약간 다릅니다. 이메일 캠페인에서 친구에게 전달 링크를 클릭하면 새로운 수신자에게 이메일 사본을 보낼 수 있지만, 이메일 클라이언트에서 전달 버튼을 클릭하고 다른 사람에게 이메일을 전달하면 원래 콘텐츠가 포함된 이메일이 전달되고 이메일 활동은 원래 수신자로 추적됩니다.