Freshdesk Analytics에서 특정 태그로 필터링된 티켓에 중점을 둔 사용자 정의 보고서를 생성하여 태그가 지정된 항목과 관련된 트렌드를 분석하고 이해할 수 있습니다.
상위 요금제를 사용하는 경우, 티켓 볼륨 트렌드와 같은 큐레이션된 보고서를 복제하거나 Analytics에서 새 보고서를 생성할 수 있습니다.
특정 태그를 기준으로 티켓 필터링:
특정 태그와 관련된 티켓을 필터링하려면 Analytics > 티켓 볼륨 트렌드로 이동하여 생성된 티켓 위젯을 열고 구성을 클릭합니다. + 필터를 클릭하여 새 필터를 추가하고 태그 > 이름 > 포함 > <your_tag>를 입력한 후 적용을 클릭합니다. 새 보고서에서 티켓 모듈을 선택하여 새 위젯을 생성하여 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.
헬프데스크의 모든 태그를 나열하는 보고서:
영향을 받은 티켓 수와 함께 모든 태그를 나열하고 가장 자주 사용된 태그를 이해하기 위해 아래 단계를 따르세요.
- Analytics 모듈로 이동합니다
- + 위젯 추가를 클릭하고 차트를 처음부터 생성 섹션 아래 빈 페이지로 드래그 앤 드롭합니다
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 확장 아이콘을 사용하여 위젯을 확장합니다
- 메트릭을 추가하려면: + 메트릭 > 티켓 > 총계를 티켓 모듈에서 선택합니다
- 필터를 추가하려면: + 필터 > 태그 > 이름 > 모든 것을 선택합니다
- 그룹화 기준: 태그 > 이름
- 특정 기간 내에 생성된 태그를 필터링하기 위해 날짜 필터를 추가할 수도 있습니다
- 적용을 클릭한 후 저장을 클릭하여 보고서를 저장합니다
이 기능은 사용자 정의 보고서를 지원하는 요금제에만 적용됩니다. 요금제를 확인하시기 바랍니다. 사용자 정의 보고서에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
참고: "Is" 및 "Includes" 연산자는 분석 필터에서 데이터를 가져오는 데 중요한 역할을 합니다. "is" 연산자를 사용하여 태그 이름으로 필터링할 경우, 특정 태그 "ABC"를 포함하는 티켓만 가져옵니다. 그러나 필터를 "includes"로 업데이트하면 태그 이름 "ABC"와 함께 모든 보조 태그(있는 경우)를 포함하는 티켓의 정확한 목록을 얻을 수 있습니다.