보고서 필터는 보고서 캔버스에 있는 모든 위젯에 적용되는 전역 필터입니다. 이를 통해 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 다음 기준을 사용하여 보고서를 필터링할 수 있습니다:
- 특정 기간 또는 사용자 정의 날짜 범위에 따라 - 이를 통해 일일 헬프데스크 지표를 이해하고 전체 성과를 모니터링할 수 있습니다.
- 티켓 속성에 따라 유형, 소스, 우선순위, 상담원, 그룹 및 고객 또는 사용자 정의 티켓 필드와 같은 속성에 따라 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 집중해야 할 특정 채널이나 헬프데스크 영역을 식별하고 자원을 적절히 할당할 수 있습니다.
- 지식 기반 문서 속성에 따라 저자, 카테고리, 폴더, 언어 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 문서의 효과를 파악하고 콘텐츠 팀의 성과를 평가할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.
- 태그에 따라 - 팀이 특정 문제나 이벤트를 추적하기 위해 태그를 사용하는 경우, 태그로 보고서를 필터링하면 성과에 영향을 미치는 주요 문제를 이해하고 장기적인 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
- 사용 사례에 따라 기본 또는 고급 필터를 적용하고 ANY/ALL 조건을 사용할 수 있습니다.
보고서 필터 설정
지원 포털에 로그인합니다.
보고
아이콘을 클릭하고 분석을 선택합니다.검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성을 클릭합니다.
오른쪽 패널에서 위젯 라이브러리를 볼 수 있습니다. 패널이 보이지 않는 경우,
아이콘을 클릭하여 위젯 라이브러리를 표시합니다.
- 필요한 위젯을 드래그 앤 드롭한 후,
아이콘을 클릭합니다. 
아이콘 아래에 있습니다.
여러 제품 지원을 제공하고 있으며, 특정 제품(Freshcaller을 예로 들어)에서 상담원 언어, 요청자 언어 및 시간대별로 그룹화된 총 티켓을 찾고 싶다고 가정해 봅시다. 다음은 그 방법입니다:
- 위젯 라이브러리에서 위에 언급된 위젯을 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯은 캔버스 어디에나 배치할 수 있으며 원하는 대로 크기를 조정할 수 있습니다.
- 아이콘을 클릭합니다.
- +필터를 클릭하고 드롭다운에서 제품은 Freshcaller을 입력합니다.
- 적용을 클릭하고 변경 사항을 저장합니다.
참고: +필터를 클릭하여 원하는 만큼 기본 필터를 생성할 수 있습니다.
여러 기본 필터를 추가하면 ALL/ANY 조건 필터가 위에 나타납니다. ALL을 선택하면 지정한 모든 조건을 만족하는 티켓만 나타납니다. ANY를 선택하면 이러한 조건 중 하나를 만족하는 티켓이 나타납니다. 조건을 결정한 후 적용을 클릭하고 나타나는 데이터를 분석할 수 있습니다.
참고: 위젯에 '데이터 없음'이 표시되면 헬프데스크에 관련 데이터가 없음을 의미합니다.
고급 보고서 필터 적용
ALL 및 ANY 조건을 모두 사용하여 필터를 적용하려면 고급 필터를 사용할 수 있습니다.
Freshcaller 및 Freshchat 제품을 결합하여 상담원 언어, 요청자 언어 및 시간대별로 그룹화된 총 티켓을 찾고 싶다고 가정해 봅시다. Freshcaller 티켓 중 이메일로 들어온 티켓과 Freshchat의 골드 고객 등급 티켓만 보고 싶습니다. 다음은 그 방법입니다:
- 위젯 라이브러리에서 위에 언급된 위젯을 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯은 캔버스 어디에나 배치할 수 있으며 원하는 대로 크기를 조정할 수 있습니다.
- 아이콘을 클릭합니다.
- +필터를 클릭합니다. 드롭다운에서 제품은 Freshcaller을 선택합니다.
- +필터를 다시 클릭하고 소스는 이메일을 선택합니다. AND 조건이 기본적으로 적용되므로 변경할 필요가 없습니다.
이제 드롭다운에서 고급 필터를 클릭합니다.
+필터 그룹을 클릭합니다.
드롭다운에서 제품은 Freshchat을 선택합니다.
필터 그룹 내에 있는 +필터를 클릭합니다.
드롭다운에서 고객 등급은 골드를 선택합니다. AND 조건이 기본적으로 적용되므로 변경할 필요가 없습니다.
이제 상단의 ALL/ANY 조건을 클릭하고 ANY로 변경합니다.
- 적용을 클릭하고 변경 사항을 저장합니다.
참고: 사용 사례에 따라 기본 및 고급 필터의 조합을 적용할 수 있습니다.
날짜 범위를 보고서 필터로 적용
날짜 범위 필터는 위젯을 로드할 기간을 지정하는 데 사용됩니다. 필요한 위젯을 추가하고 구성한 후, 다음과 같이 날짜 범위 필터를 추가할 수 있습니다:
- 아이콘을 클릭합니다.
- +날짜 범위를 클릭합니다.
- 지난 6개월 동안의 데이터를 보고 싶다면, 드롭다운에서 지난 6개월을 선택합니다.
참고: 숫자를 입력한 후 Enter를 눌러 다음 드롭다운을 표시합니다.
- 적용을 클릭하면 다음 팝업이 나타납니다.
- 체크박스를 선택하고 적용을 클릭합니다. 변경 사항을 저장합니다.
날짜 범위 필터가 작동하려면 모든 위젯 내의 메트릭이 날짜 범위 차원에 매핑되어야 합니다. 하나씩 입력하는 것은 시간이 많이 소요되므로, 모든 메트릭은 이 팝업을 통해 기본 날짜 범위 차원에 매핑됩니다. 예를 들어, 생성된 티켓 메트릭은 생성 날짜에 매핑되고, 해결된 티켓은 해결 날짜에 매핑됩니다.
이 방법은 대부분의 시나리오에서 작동하지만, 특정 사용 사례에서는 메트릭에 다른 날짜 범위 차원을 할당하고 싶을 수 있습니다. 이 경우 날짜 범위 필터를 적용하기 전에 날짜 범위 차원을 수동으로 설정해야 합니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.