Freshdesk Analytics에서 보고서 수준에서 날짜 범위 필터를 적용하면 기본적으로 모든 위젯 내의 메트릭이 날짜 범위 차원에 매핑됩니다. 지난 12개월 동안 처음 할당된 해결된 티켓과 미해결 티켓으로 구성된 사용자 정의 보고서를 생성하려는 경우 다음과 같이 하십시오:
지원 포털에 로그인합니다.
보고서 아이콘을 클릭하고 'Analytics'를 선택합니다.
검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성을 클릭합니다.
위젯 라이브러리에서 보고서 캔버스로 두 개의 위젯을 드래그 앤 드롭합니다. 이 예에서는 닫힌 날짜별 총 티켓과 해결된 날짜별 총 티켓을 사용합니다.
닫힌 날짜별 총 티켓으로 이동합니다.
메트릭 헤더를 클릭하고 기존 메트릭 대신 미해결 티켓을 입력합니다.
+필터를 클릭합니다. 이후 드롭다운에서 날짜 범위 차원은 처음 할당된 날짜입니다를 설정합니다.
버튼으로 '그룹화 기준'을 삭제합니다. 또한 메트릭 헤더와 위젯 이름을 편의에 맞게 변경할 수 있습니다.
참고: 기간 아래에 '불완전한 필드' 알림이 표시되면 해당 필드에 오늘을 추가하고 적용을 클릭하십시오.
적용을 클릭합니다.
위젯을 저장하고 보고서 캔버스로 돌아갑니다.
해결된 날짜별 총 티켓으로 이동합니다.
메트릭 헤더를 클릭하고 기존 메트릭 대신 해결된 티켓을 입력합니다.
+필터를 클릭합니다. 이후 드롭다운에서 날짜 범위 차원은 처음 할당된 날짜입니다를 설정합니다.
- 버튼으로 '그룹화 기준'을 삭제합니다. 또한 메트릭 헤더와 위젯 이름을 편의에 맞게 변경할 수 있습니다.
적용을 클릭하고, 위젯을 저장한 후 보고서 캔버스로 돌아갑니다.
보고서 캔버스에서
아이콘을 클릭합니다.+날짜 범위를 클릭하고 지난 1년을 설정합니다.
적용을 클릭합니다. 팝업이 나타나면 체크박스를 선택하지 않고 적용을 클릭합니다. 변경 사항을 저장합니다.