다음 기준을 사용하여 보고서 및 위젯을 필터링할 수 있습니다:
특정 기간 또는 사용자 정의 날짜 범위에 따라 헬프데스크 지표를 일일 단위로 이해하고 전체 성과를 주시하는 데 도움이 됩니다.
티켓 속성에 따라 유형, 소스, 우선순위, 상담원, 그룹, 고객 또는 사용자 정의 티켓 필드에 따라 필터링할 수 있습니다. 헬프데스크의 특정 채널이나 집중이 필요한 영역을 식별하고 자원을 적절히 배분할 수 있습니다.
지식 기반 문서 속성에 따라 작성자, 카테고리, 폴더, 언어 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 문서의 효과성과 콘텐츠 팀의 성과를 파악할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.
태그에 따라 - 팀이 특정 문제나 이벤트를 추적하기 위해 태그를 사용하는 경우, 보고서를 태그별로 필터링하면 성과에 영향을 미치는 주요 문제를 이해하고 장기적인 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
사용 사례에 따라 기본 또는 고급 필터를 적용하고 ANY/ALL 조건을 사용할 수 있습니다.
위젯 필터 설정
지원 포털에 로그인하세요.
보고서
아이콘을 클릭하고 분석을 선택하세요.검색 창 근처의 새 보고서를 클릭하세요. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성을 클릭하세요.
오른쪽 패널에서 위젯 라이브러리를 볼 수 있습니다. 패널이 보이지 않으면
아이콘을 클릭하여 위젯 라이브러리를 표시하세요.
위젯을 드래그 앤 드롭한 후, 위젯을 클릭하여 구성 페이지로 이동하세요.
예를 들어, 지난 30일 동안 생성된 티켓 중 상태별로 그룹화된 총 티켓 수를 보고 싶고, 소스가 이메일이며, 요청자 언어가 프랑스어인 경우 다음과 같이 하세요:
보고서 캔버스에 ‘상태별로 그룹화된 총 티켓 수’를 드래그 앤 드롭하세요. 위젯을 클릭하여 위젯 내부로 이동하세요.
아이콘을 클릭하세요.
아이콘에 녹색 체크 표시가 있으면 (
) 필터가 적용된 것입니다. 기본적으로 ‘지난 30일 동안 생성된 날짜’라는 기본 필터가 활성화되어 있습니다. 필터를 제거하려면 
를 클릭하여 삭제할 수 있습니다. 백스페이스를 눌러 원하는 기간을 입력하여 수정할 수도 있습니다.
참고: 필터 탭에 숫자를 입력한 후 Enter를 눌러 기간 드롭다운을 표시하세요.
이제 +필터를 클릭하세요.
탭에 커서를 놓은 후 드롭다운에서 소스를 선택하세요. 그런 다음 후속 드롭다운에서 is와 email을 선택하세요.
마찬가지로 +필터를 다시 클릭하고 요청자 언어를 fr로 선택하세요.
적용을 클릭하세요.
참고: 원하는 만큼 기본 필터를 생성할 수 있습니다.
위쪽에 ALL/ANY 조건 필터가 나타납니다. ALL을 선택하면 두 조건을 모두 만족하는 티켓만 나타납니다. ANY를 선택하면 두 조건 중 하나라도 만족하는 티켓이 나타납니다. 조건을 결정한 후 적용을 클릭하세요.
위젯 캔버스는 자동으로 최적의 시각화 형식으로 로드되며, 언제든지 변경할 수 있습니다. 기본 데이터를 볼 수도 있습니다. 위젯 구성이 만족스러우면 제목 근처에 나타나는 저장을 클릭하세요.
고급 위젯 필터 적용
ALL 및 ANY 조건을 모두 사용하여 필터를 적용하려면 고급 필터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 7일 동안 상담원이 소셜 미디어 티켓에 소요한 평균 시간을 찾고 싶다면 다음과 같이 할 수 있습니다:
위젯 라이브러리에서 ‘상담원이 소요한 평균 시간’을 드래그 앤 드롭하세요.
위젯이 로드되면 클릭하여 위젯 내부로 이동하세요.
아이콘을 클릭하세요.+필터를 클릭하세요.
탭에 커서를 놓은 후 드롭다운에서 소스를 선택하세요. 그런 다음 후속 드롭다운에서 is와 facebook을 선택하세요.
마찬가지로 +필터를 다시 클릭하고 소스가 이메일을 선택하세요.
ANY 조건을 선택하세요.
이제 고급 필터를 클릭하세요.
+필터 그룹을 클릭하세요. 지난 7일 동안 생성된 날짜를 입력하세요. (필터에 숫자를 입력한 후 Enter를 눌러 다음 드롭다운을 표시하세요) 필터 그룹을 연결하는 전체 조건을 ALL로 설정하세요.
적용을 클릭하세요.
참고: 위쪽에 있는 ALL/ANY 조건은 필터 그룹을 전체적으로 연결합니다. 내부에 있는 ALL/ANY 조건은 각 그룹 내의 필터를 위한 것입니다.
이제 지난 7일 동안 소셜 미디어 티켓에 최대 시간을 소요한 상담원을 찾고 싶다면 순위 정렬을 사용할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:
+순위 정렬을 클릭하세요.
드롭다운에서 상위를 선택하세요. 그런 다음 숫자 드롭다운에서 5를 선택하고 적용을 클릭하세요.
이를 통해 성과가 저조한 상담원을 파악할 수 있습니다. 위젯 제목 근처에 있는 저장을 클릭하세요. 마찬가지로 하위 순위를 찾고 보고 싶은 숫자를 수정할 수도 있습니다.
위젯에 여러 메트릭을 설정하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하세요.
위젯 정렬
다음 기준에 따라 위젯을 정렬할 수 있습니다:
오름차순: 위젯을 가장 낮은 값에서 가장 높은 값으로 정렬 (예: 알파벳순 또는 숫자순).
내림차순: 위젯을 가장 높은 값에서 가장 낮은 값으로 정렬.
사용자 정의 정렬: 긴급, 높음, 중간, 낮음과 같은 특정 값에 따라 위젯을 배열할 수 있습니다.
메트릭 데이터를 기준으로 정렬할 수도 있습니다. 예를 들어, 생성된 총 티켓 수라는 메트릭을 생성한 경우, 위젯을 두 가지 방법으로 정렬할 수 있습니다:
- 생성된 총 티켓 수 - 오름차순: 생성된 티켓 수가 가장 적은 것부터 가장 많은 것까지 위젯을 정렬합니다.
- 생성된 총 티켓 수 - 내림차순: 생성된 티켓 수가 가장 많은 것부터 가장 적은 것까지 위젯을 정렬합니다.