지식 베이스를 추적하기 위해 큐레이션된 보고서를 사용하는 것 외에도 사용자 정의 보고서를 사용하여 자체 보고서를 생성할 수 있습니다. 사용자 정의 보고서는 하나의 보기에서 지식 베이스 문서에 대한 다양한 인사이트를 제공하는 여러 위젯으로 구성될 수 있습니다. 이러한 위젯은 원하는 대로 사용자 정의할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음을 다룹니다:
위젯 사용자 정의에 대한 빠른 가이드
- 보고서 및 분석
탭으로 이동하여 분석을 클릭합니다 - 분석 페이지에 도착하면 새 보고서 버튼을 클릭합니다. 사용자 정의 보고서의 이름을 입력하고 가시성을 설정합니다
모드로 전환하여 사용자 정의 보고서 캔버스에 새 차트 위젯을 추가하고 위젯의 편집
버튼을 클릭합니다- 이 창이 열리면 분석하려는 모듈과 위젯의 이름을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 모듈 드롭다운에서 문서를 선택합니다
- 위젯 사용자 정의 페이지의 오른쪽에 세 개의 탭이 표시됩니다 -
구성, 
필터, 및 
스타일 - 구성에서 추적하려는 메트릭과 그룹화할 필드를 선택할 수 있습니다.
팁: 특정 저자가 매달 작성한 문서 수를 추적하려면 메트릭으로 총 문서 수를 선택하고 관련 저자를 기준으로 필터링하며 작성 날짜의 월로 그룹화합니다. 위 이미지에서 볼 수 있듯이. 또한 폴더와 같은 다른 그룹화 필드를 추가하여 매달 문서가 생성된 폴더를 이해할 수 있습니다.
- 여러 메트릭을 추가하고 각 메트릭에 대한 관련 필터를 추가하여 특정 데이터 세트에 집중할 수 있습니다
- 그룹화 필드를 추가하면 카테고리를 기준으로 데이터를 그룹화하여 차트에서 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다
- 다음은 문서 위젯에서 사용할 수 있는 메트릭, 필터 및 그룹화 필드입니다:
메트릭 | 설명 |
| 문서 조회수 | 헬프 센터/지원 포털에서 특정 문서의 페이지뷰 |
| 문서 좋아요 수 | 익명 및 비익명 사용자가 문서에 준 좋아요 수 |
| 문서 싫어요 수 | 익명 및 비익명 사용자가 문서에 준 싫어요 수 |
| 문서 피드백 티켓 | 문서에 대한 최종 사용자 피드백으로 생성된 티켓 수 |
| 문서 추천 | 티켓 답변에 문서 링크가 삽입된 횟수 |
| 작성된 문서 | 상담원이 작성한 문서 수 |
| 업데이트된 문서 | 상담원이 업데이트한 문서 수 |
| 승인된 문서 | 상담원이 승인한 문서 수 |
| 게시된 문서 | 상담원이 게시한 문서 수 |
| 필터 및 그룹화 필드 | 설명 |
| 마지막 승인 날짜 | 문서가 마지막으로 승인된 날짜 |
| 작성 날짜 | 첫 번째 문서 초안이 작성된 날짜 |
| 마지막 수정 날짜 | 문서가 마지막으로 수정된 날짜 |
| 마지막 게시 날짜 | 문서가 마지막으로 게시된 날짜 |
| 문서 이름 | 문서의 전체 제목 |
| 언어 | 문서 콘텐츠가 제공되는 언어 |
| 저자 | 문서의 저자 |
| 사용자 이름 | 문서를 조회한 상담원 또는 연락처의 이름 |
| 사용자 유형 | 상담원 또는 연락처로 문서 조회 및 피드백을 분류 |
| 마지막 수정자 | 문서를 마지막으로 수정한 상담원 |
| 폴더 | 지식 베이스에 생성된 폴더 |
| 카테고리 | 지식 베이스에 생성된 카테고리 |
| 포털 | 제공하는 여러 제품/브랜드에 대해 생성된 포털 |
- 필터 탭에서는 위젯에서 추적 중인 모든 메트릭에 대해 기본 또는 고급 필터를 적용할 수 있습니다.
- 기본 필터를 사용하면 표시할 데이터가 지정된 조건 중 모두/하나라도 일치해야 하는지를 정의할 수 있습니다. 반면에 고급 필터를 사용하면 여러 조건을 필터 그룹으로 그룹화하고 데이터가 필터 그룹 중 모두/하나라도 일치해야 하는지를 정의할 수 있습니다.
- 위젯 필터에서는 순위 순서(예: 지난달 가장 많이 조회된 상위 10개 문서)를 사용하여 데이터를 표시할 순서를 정의할 수도 있습니다
- 원하는 대로 위젯의 스타일을 사용자 정의하려면 스타일
탭으로 이동합니다
- 세 개의 탭을 사용하여 위젯을 사용자 정의한 후에는 데이터를 가장 잘 시각화할 수 있는 차트 유형을 선택할 수도 있습니다
- 차트 바로 아래의 표 보기에서는 차트 뒤의 데이터를 드릴다운하여 보여줍니다. 이 표에 열을 추가하거나 제거하여 관련 문서 관련 필드를 표시할 수 있습니다
- 사용자 정의가 완료되면 위젯을 저장합니다
위젯 데이터 내보내기에 대한 빠른 가이드
- 위젯 데이터를 내보내려면 내보내기 드롭다운을 클릭합니다
- 차트 데이터 또는 표 형식 데이터의 CSV를 내보낼 수 있는 옵션이 제공됩니다
- 특정 상담원이나 팀에게 위젯 데이터를 포함한 관련 파일을 보내도록 이 위젯을 예약할 수도 있습니다
사용자 정의 보고서에서 여러 위젯 관리에 대한 빠른 가이드
- 첫 번째 위젯을 생성하고 사용자 정의한 후 사용자 정의 보고서 캔버스로 돌아갈 수 있습니다
- 여기에서
새 차트/텍스트 위젯을 추가하고,
모든 위젯에 대한 전역 필터를 적용하고,
스타일을 지정하고,
캔버스/위젯을 포맷합니다 - 위젯을 추가할 때 기존 템플릿을 드래그 앤 드롭하여 보고서를 더 빠르게 생성할 수 있습니다
- 사용자 정의 보고서 필터에서는 기본/고급 필터와 날짜 범위 필터를 적용할 수 있습니다
- 날짜 범위 필터를 사용하면 사용자 정의 보고서의 모든 위젯에 영향을 미치는 기간을 지정할 수 있습니다
참고: 날짜 범위는 위젯에서 날짜 범위 차원을 필터로 사용하여 각 위젯에 적용할 수 있습니다. 위젯 데이터는 날짜 범위의 일, 주, 월 또는 년으로 그룹화할 수도 있습니다.
모드에서는 캔버스에서 바로 시각화 변경, 다른 페이지나 보고서로 복제, 위젯 순서 변경 등의 작업을 수행할 수 있습니다
참고: 지식 베이스 분석은 Freshdesk 계정에서 2020년 6월 8일 이후의 관련 데이터만 표시합니다.
추가 고객 포털에 게시된 지식 베이스 문서에 대한 분석은 2020년 11월 11일 이후의 데이터를 표시합니다.