Analytics에서 그룹별 필터 추가하기

그룹화는 데이터를 카테고리 기반으로 그룹화하는 데 도움이 되는 위젯 수준 필터입니다. 예를 들어, 소스별로 그룹화된 총 티켓이라는 위젯은 이메일, 전화, 채팅 등으로 들어온 티켓 수를 제공합니다.

참고: Freshdesk Analytics에서는 최대 두 개의 그룹화를 추가할 수 있습니다.

첫 번째 '그룹화' 추가하기

위젯 라이브러리에서 평균으로 시작하는 위젯(예: Timesheet의 평균 시간 기록)은 어떤 카테고리로도 그룹화되지 않습니다. 이러한 위젯에 두 개의 그룹화를 추가할 수 있습니다.

상담원의 업무 시간 내 평균 해결 시간을 보고 싶다고 가정해 봅시다. 다음과 같이 진행하세요:

+그룹화를 다시 클릭하여 두 번째 '그룹화'를 추가할 수 있습니다.

두 번째 '그룹화' 추가하기

이미 카테고리로 그룹화된 위젯에 대해 하나의 '그룹화'를 더 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 설문조사를 이름과 발송 날짜별로 그룹화된 수를 보고 싶다면 다음과 같이 진행하세요:

지원 포털에 로그인합니다.
아이콘을 클릭하고 'Analytics'를 선택합니다.
검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성을 클릭합니다.
위젯 라이브러리에서 ‘설문조사 이름별로 그룹화된 총 설문조사’를 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯 내부로 들어가려면 클릭하세요.
이제 +그룹화를 클릭합니다.
발송 날짜를 선택하고 데이터를 보고 싶은 기간을 선택합니다.
원하는 기간을 추가하고 적용을 클릭합니다. 데이터가 로드되면 저장을 클릭합니다.

기간을 '그룹화'로 추가하기

기간별로 지표를 비교하려면 동일한 항목을 그룹화로 추가해야 합니다. 다음은 기간을 기준으로 데이터를 나누는 다양한 ‘그룹화’입니다:

참고: 한 번에 하나의 기간 ‘그룹화’만 추가할 수 있습니다.

지난 1년 동안 생성된 티켓, 할당된 티켓, 해결된 티켓을 월별로 비교하고 싶다면 다음과 같이 위젯을 구성해야 합니다:

지원 포털에 로그인합니다.
아이콘을 클릭하고 'Analytics'를 선택합니다.
검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성을 클릭합니다.
위젯 라이브러리에서 아무 위젯이나 드래그 앤 드롭합니다(이 예에서는 생성 날짜별로 그룹화된 총 티켓을 사용합니다). 위젯 내부로 들어가려면 클릭하세요.
총 티켓 헤더를 확장하고 지표를 생성된 티켓으로 변경합니다.
총 티켓 헤더 아래에서 +지표를 클릭하고 할당된 티켓을 지표로 선택합니다.
+지표를 다시 클릭하고 해결된 티켓을 지표로 선택합니다.
생성 날짜 ‘그룹화’를 버튼으로 삭제합니다.
이제 +그룹화를 클릭하고 월별을 선택합니다.
적용을 클릭하면 다음 팝업이 나타납니다.

참고: ‘그룹화’가 작동하려면 모든 지표에 날짜 범위 차원이 있어야 합니다.

참고: 기간 아래에 '필드 불완전' 알림이 나타나면 해당 필드에 오늘을 추가하고 적용을 클릭하세요.