여러 메트릭을 비교하여 작업이 어떻게 진행되는지 더 깊이 파악하고 싶을 때가 많습니다. 이러한 상황에서는 관찰하고자 하는 메트릭을 기존 위젯에 추가하고 각 메트릭에 대한 개별 필터를 설정할 수 있습니다. Freshdesk 사용자 정의 보고서에서 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다:
예를 들어, 최상위 고객인 Acme Corporation의 우선순위별 평균 첫 번째 응답을 찾고 싶다고 가정해봅시다. 다음과 같이 하시면 됩니다:
지원 포털에 로그인합니다.
아이콘을 클릭하고 분석을 선택합니다.새 보고서를 생성합니다.
위젯 라이브러리의 티켓 모듈에서 우선순위별 총 티켓 수를 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯 안으로 들어가려면 클릭하세요.
메트릭 창에서 +메트릭을 클릭합니다. 메트릭으로 첫 번째 응답 시간을 선택하고, 원하신다면 이름 변경을 사용하여 메트릭에 자신만의 용어를 부여할 수 있습니다.
첫 번째 응답 시간 메트릭 아래에 있는 +필터를 클릭합니다. 이후 드롭다운에서 회사 이름은 Acme Corporation을 선택합니다.
참고: 최대 네 개의 메트릭을 추가할 수 있습니다. 메트릭 헤더 위로 마우스를 올려놓으면 메트릭 순서를 변경할 수도 있습니다.
참고: 동일한 모듈에 속한 메트릭만 비교할 수 있습니다. 예를 들어, 티켓 모듈의 메트릭과 설문 결과 모듈의 메트릭은 비교할 수 없습니다.
다른 기간에 걸쳐 위젯에서 메트릭 비교하기
새로운 지원 전략을 구현할 때, 변경 후 메트릭이 어떻게 개선되었는지 비교하고 싶을 것입니다. 예를 들어, 6개월 전에 상담원 재할당 수를 줄이기 위한 몇 가지 변경을 했다고 가정해봅시다. 전략을 구현한 후 개선 사항이 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다:
위젯 라이브러리에서 ‘티켓의 평균 상담원 재할당 수’를 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯이 로드되면 클릭하여 위젯 안으로 들어갑니다.
- +필터를 메트릭 안에서 클릭합니다.
- 최근 6개월 동안 생성된 날짜를 설정합니다.
동일한 메트릭을 비교하므로, 메트릭 헤더의 세 개의 점을 클릭하여 메트릭을 복제합니다.
를 클릭하여 필터를 제거하고 +필터를 클릭합니다.Set 이전 기간의 평균 상담원 재할당 수를 설정합니다. 이는 변경이 이루어지기 전의 기간을 고려할 것입니다.
적용을 클릭합니다. 데이터가 로드되면 저장을 클릭합니다.
이 외에도 각 메트릭에 다른 필터를 추가하여 요구 사항에 맞게 세분화할 수 있습니다.
그룹별 추가 방법을 알고 싶다면, 여기를 클릭하여 더 알아보세요.