이제 How to, 사용자 가이드, FAQ 등 기사 템플릿을 만들어 기사를 작성하는 시간을 절약할 수 있습니다. 이러한 템플릿을 만들 때는 다양한 고급 콘텐츠 포맷 옵션을 사용할 수 있습니다.
템플릿 작업은 다음을 포함합니다:
새 기사 템플릿 만들기에 대한 빠른 가이드
- 솔루션 탭으로 이동하여 메뉴 아이콘
을 클릭하여 빠른 보기에 접근합니다 - 빠른 보기에서 기사 템플릿을 클릭하여 기사 템플릿 목록 보기를 엽니다
- 여기서 새로운 템플릿을 만들고 지식 베이스에 있는 모든 기사 템플릿을 볼 수 있습니다
- 새 템플릿을 클릭하여 템플릿 생성 공간을 열고 콘텐츠를 추가합니다
- 콘텐츠를 추가한 후, 상담원이 기사를 작성할 때 템플릿이 자동으로 로드되도록 템플릿을 기본값으로 설정할 수 있습니다
- 콘텐츠 포맷을 완료한 후 템플릿을 저장하세요
참고: Freshdesk 계정에서 최대 30개의 기사 템플릿을 만들 수 있습니다
기존 템플릿 관리에 대한 빠른 가이드
- 저장된 모든 기사는 기사 템플릿 목록 보기에서 접근할 수 있습니다
- 기존 기사 위에 마우스를 올리면 다음 아이콘이 표시됩니다
편집: 선택한 템플릿을 수정할 수 있는 편집 템플릿 작업 공간을 엽니다
템플릿 사용: 템플릿이 이미 채워진 새 기사 작업 공간을 엽니다
복제: 선택한 템플릿의 복사본을 열어 다른 템플릿으로 업데이트하고 저장할 수 있습니다
삭제: 삭제할 템플릿의 제목을 입력해야 하는 삭제 확인 창을 엽니다
참고: 기사 템플릿을 관리하려면, 상담원은 템플릿 관리 접근 권한이 있어야 합니다
템플릿 사용에 대한 빠른 가이드
- 새 기사에서 템플릿을 사용하려면, 기사를 저장한 후 템플릿 사용을 클릭하세요
- 이렇게 하면 템플릿 콘텐츠가 자동으로 채워진 새 기사 페이지가 열립니다
- 기사를 작성할 때 빠른 삽입을 사용하여 템플릿 창을 열고 필요한 템플릿을 추가할 수 있습니다
- 새 기사 페이지의 오른쪽 창에 있는 템플릿 섹션에서 템플릿을 삽입할 수도 있습니다
- 필요한 변경 사항을 템플릿에 적용하고 기사가 준비되면 저장하거나 게시하세요