대규모 팀을 관리하거나 여러 상담원이 지식 베이스(KBase)에 기여할 때, 효과적인 협업 기능이 중요합니다. 이 프로세스를 간소화하기 위한 여러 도구를 제공합니다. 이 가이드는 이러한 기능을 효율적으로 이해하고 활용하는 데 도움을 줍니다.
1. 초안: 콘텐츠 준비 유지
시나리오: 기사를 작성하거나 편집하고 있으며 콘텐츠를 사전에 관리하고 싶습니다.
해결책: 초안을 사용하여 KBase 기사 오프라인 버전을 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 팀이 기능 출시를 준비 중이라면 모든 콘텐츠를 미리 작성하고 저장할 수 있습니다. 기능이 출시되면 초안 버전을 게시하여 교체할 수 있습니다.
햄버거 메뉴를 클릭하면:
2. 팀에게 검토를 요청하고 싶은 게시된 기사 편집
때로는 팀이 검토하기를 원하는 게시된 기사 버전을 편집하고 싶을 수 있습니다. 이 경우, 편집한 게시된 기사의 초안을 저장하고 팀이 제안한 새로운 변경 사항을 승인하면 기존 게시된 버전에 게시할 수 있습니다. 기사를 편집하는 동안 수행한 모든 변경 사항은 자동 저장됩니다.
참고: 기사 속성에서 수행한 변경 사항은 자동 저장되지 않으며 초안에 포함되지 않습니다.
기사에 첨부할 파일은 자동 저장되지 않습니다. 그러나 상담원이 첨부파일 추가/삭제 후 저장을 클릭하지 않고 다른 페이지로 이동하려고 하면 경고가 발생합니다.
3. 동일한 기사를 편집하려는 경우:
다른 상담원이 기사를 편집 중인 경우, 상담원 충돌 경고를 보게 됩니다.
"초안 미리보기"를 클릭하여 마지막으로 저장된 기사 버전을 확인하세요.
협업 기능을 통해 팀이 지식 베이스를 설정하고 관리하는 데 효율적으로 협력할 수 있습니다. 초안을 사용하고, 편집을 관리하고, 충돌을 방지함으로써 KBase가 항상 최신 상태이며 정확한지 확인할 수 있습니다.