Freshdesk를 사용하면 카테고리, 폴더 및 기사를 쉽게 관리하고 콘텐츠 관리 프로세스를 효과적으로 간소화할 수 있습니다.

시작하기 전에:

• Freshdesk 지식 베이스에 대한 일반 개요는 지식 베이스 정보를 참조하세요.
• 카테고리, 폴더 및 기사 생성에 대한 지침은 지식 베이스 생성 및 구성을 참조하세요.

사용자 요구 사항: 솔루션 페이지는 관리자와 사용자에게 액세스할 수 있습니다.

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

빠른 보기 액세스

빠른 보기를 통해 단일 클릭으로 지식 베이스의 특정 컬렉션에 액세스할 수 있습니다. 빠른 보기를 통해 액세스할 수 있는 콘텐츠 컬렉션은 선택한 제품 또는 언어에 따라 변경됩니다.

1. 왼쪽 창에서 솔루션 아이콘을 클릭합니다.
2. 페이지 왼쪽 상단의 햄버거 아이콘을 클릭하여 빠른 보기 창을 엽니다.
   
3. 빠른 보기를 사용하여 다음에 액세스할 수 있습니다: 
   • 제품 포털: 드롭다운 메뉴를 클릭하여 구성된 다양한 제품 포털을 봅니다. 선택한 제품 포털에 따라 모든 관련 옵션이 표시됩니다. 
   • 모든 카테고리: 선택한 제품 및 언어에 해당하는 두 개의 창 보기를 통해 모든 카테고리, 폴더 및 기사를 봅니다.
   • 모든 기사 목록 보기: 선택한 제품 및 언어에 사용할 수 있는 기사를 표시합니다. 
   • 모든 초안 목록 보기: 선택한 제품 및 언어에 있는 초안 상태의 모든 기사를 봅니다.
   • 내 초안 목록 보기: 특정 제품 및 언어에 대해 작성한 초안 상태의 기사만 봅니다.
   • 게시된 기사 목록 보기: 특정 언어 및 제품에 게시된 모든 기사를 봅니다.
   • 검토 중인 기사 목록 보기: 검토 상태의 모든 기사를 표시합니다.
   • 승인된 기사 목록 보기: 검토자가 승인한 모든 기사를 표시합니다.
   • 번역되지 않은 기사 및 오래된 기사 목록 보기: 기본 언어가 아닌 언어를 선택할 때만 이러한 보기가 표시됩니다. 기본 언어에서 번역되지 않은 기사와 기본 언어의 변경 사항에 따라 업데이트되지 않은 기사를 볼 수 있습니다.
   • 기사 피드백: 솔루션 기사와 관련된 티켓 목록을 봅니다. 이는 고객이 기사에 대한 피드백을 제출한 후 생성된 티켓입니다.
   • 기사 템플릿: 팀에서 생성한 모든 기사 템플릿을 표시합니다. 여기에서 새 템플릿을 생성할 수도 있습니다.
   • 연결되지 않은 카테고리: 특정 제품과 연결되지 않은 모든 카테고리입니다.

다음은 수행할 수 있는 모든 작업에 대한 빠른 비디오입니다:

카테고리 및 폴더 관리

카테고리 및 폴더를 관리하려면 왼쪽 창에서 솔루션 아이콘을 클릭합니다.

두 개의 창 보기

사용하기 쉬운 두 개의 창 보기를 통해 집중된 작업 공간을 제공하며 콘텐츠를 쉽게 관리할 수 있습니다. 

두 개의 창 보기를 통해 기사/폴더 이동, 기사 재정렬, 여러 기사 가시성 변경 등의 대량 작업을 수행할 수 있습니다.

폴더 및 기사 이동

1. 이동할 폴더 또는 기사를 선택합니다.
2. 왼쪽 상단에서 이동을 클릭합니다.
3. 폴더 또는 기사를 이동할 대상 카테고리 또는 폴더를 선택합니다. 폴더/기사는 새 대상으로 이동됩니다.

참고: 기사를 다른 카테고리로 이동할 때, 대상 카테고리에 적어도 하나의 폴더가 연결되어 있는지 확인하세요.

기사 관리

기사의 작성자 변경, 내보내기, 렌더링 등과 같은 대량 작업을 수행합니다.

기사 가시성 변경 

1. 가시성을 대량 업데이트하려는 특정 폴더 내의 기사를 선택합니다.
2. 가시성 설정을 클릭하고 요구 사항에 따라 가시성을 설정합니다. 특정 고객/회사 세그먼트에 따라 가시성을 설정할 수도 있습니다.

기사 재정렬

재정렬하려는 폴더 위로 마우스를 이동하고 편집 아이콘을 클릭합니다.

기사 정렬을 클릭하고 기사를 정렬할 방식을 선택합니다. 수동으로 또는 알파벳 순서, 생성 날짜 또는 수정 날짜에 따라 자동으로 정렬할 수 있습니다.

기사 목록 보기 액세스

기사 목록 보기를 통해 초안 상태의 기사나 게시된 기사 등 특정 기사 목록에 액세스할 수 있습니다. 이 보기를 통해 기사를 효과적으로 관리하고 작성자 변경, 태그 적용 등과 같은 대량 작업을 수행할 수 있습니다. 

기사 목록 보기 액세스 및 사용자 정의

1. 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴를 클릭하고 원하는 기사 목록 - 모든 초안, 내 초안 및 게시된 기사를 선택합니다.
   
2. 선택한 보기에서 해당 기사를 볼 수 있습니다.
   
3. 목록 보기를 사용자 정의하고 열을 표시하려면 오른쪽 상단의 기어 아이콘을 클릭하고 표시할 열을 선택합니다.
   변경 사항을 취소하려면 업데이트를 클릭합니다. 재설정을 클릭합니다.
   

필터 사용

사용 가능한 다양한 필터를 사용하여 기사 보기를 더욱 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, 날짜 필터를 사용하여 특정 기간 동안 업데이트된 모든 기사를 필터링하고 보거나 특정 작성자가 작성한 기사를 볼 수 있습니다.
다양한 필터 옵션은 다음과 같습니다:

• 작성자
• 기사 상태
• 카테고리
• 폴더
• 태그
• 생성일
• 마지막 수정일

기사를 필터링하려면 필요한 필터 옵션의 값을 입력하고 적용을 클릭합니다.

대량 작업 수행

기사 목록 보기를 통해 기사에 대한 대량 작업을 수행할 수 있으며, 기사 속성 업데이트, 작성자 변경 등을 포함합니다. 대량 작업을 통해 시간 소모적인 작업을 효율적으로 완료하여 생산성을 높이고 시간을 절약할 수 있습니다.

기사에 대해 수행할 수 있는 대량 작업은 다음과 같습니다:

• 작성자 변경
• 태그 추가/업데이트
• 기사 내보내기
• 기사 검토 및 승인 요청

작성자 변경

솔루션 기사의 작성자 속성은 필수입니다. 관리자로서 다음과 같은 이유로 작성자를 변경할 수 있습니다:

• 작성자가 회사를 떠났습니다
• 기사 유지 관리 책임이 팀 내 여러 사람에게 공유됩니다.
• 상담원이 삭제되었습니다.

단일 기사 편집기 내에서 직접 작성자를 변경하거나 대량 작업을 수행하여 여러 기사의 작성자를 한 번에 변경할 수 있습니다. 

기사의 작성자를 대량 업데이트하려면:

1. 왼쪽 상단의 햄버거 아이콘을 클릭하고 필요한 기사 목록을 선택합니다.
2. 필터를 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
   예를 들어, 비활성화되거나 삭제된 상담원이 작성한 모든 기사의 작성자를 변경하려는 경우, 작성자 드롭다운에서 "삭제된 상담원"을 선택하고 적용을 클릭합니다.
3. 작성자를 변경하려는 기사를 선택합니다.
   
4. 상단의 작성자 변경 옵션을 클릭하고 상담원 또는 작성자 이름을 입력하거나 선택한 후 저장을 클릭합니다.

태그 추가/업데이트

마찬가지로 기사 세트의 태그를 업데이트하려면:

1. 원하는 기사 목록 보기에서 기사를 선택하고 태그 추가를 클릭합니다.
   
2. 모든 기사에 업데이트할 태그 이름을 입력하거나 새 태그를 생성합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

기사 내보내기

기사의 모든 속성을 한 번에 빠르게 보기 위해 기사를 내보냅니다.

1. 빠른 보기에서 관련 기사 목록 보기로 이동합니다.
2. 필터 옵션을 사용하여 요구 사항을 더욱 좁힙니다. 예를 들어, 필터에서 카테고리를 선택하여 특정 카테고리의 기사를 내보낼 수 있습니다. 필터링된 결과를 보려면 적용을 클릭합니다.
3. 내보내기를 클릭합니다.
   
4. 내보낼 열을 선택하고 내보내기를 클릭합니다.
   
5. 내보내기가 완료되면 다운로드할 수 있는 .CSV 파일이 포함된 이메일을 받게 됩니다.

카테고리, 폴더 및 기사 삭제

기사 삭제

1. 삭제하려는 기사를 클릭하여 기사 편집기를 엽니다.
2. 왼쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다.
   
3. 팝업 창에서 삭제를 확인하기 위해 기사 제목을 다시 입력합니다.
   

폴더 삭제

1. 솔루션 탭으로 이동하여 관리를 클릭합니다.
2. 필요한 폴더 위로 마우스를 이동하고 폴더 편집 아이콘을 클릭합니다.
   
3. 삭제 아이콘을 클릭합니다.
   
4. 삭제를 확인하기 위해 폴더 이름을 다시 입력합니다.

카테고리 삭제

1. 솔루션 탭으로 이동하여 관리를 클릭합니다.
2. 필요한 카테고리 위로 마우스를 이동하고 카테고리 편집 아이콘을 클릭합니다.
3. 삭제 아이콘을 클릭합니다.
4. 삭제를 확인하기 위해 카테고리 이름을 다시 입력합니다.