대부분의 기업, 대기업이든 소기업이든, 지식 베이스를 최신 상태로 유지하는 데 어려움을 겪습니다. 모든 사람이 수년간 쌓아온 지혜를 앉아서 정리할 시간이 있는 것은 아닙니다. Freshdesk의 Email-to-KBase 기능을 사용하면 상담원의 티켓 답변을 솔루션 문서로 변환할 수 있습니다. 답변을 Freshdesk 내에서 또는 상담원의 이메일 클라이언트에서 Freshdesk 지식 베이스로 CC하면 솔루션 문서가 준비됩니다!
지식 베이스로 이메일 보내는 빠른 가이드
- 답변 편집기를 사용하여 티켓에 대한 응답을 작성합니다.
- BCC 필드에 <kbase@yourcompany.freshdesk.com>을 추가합니다. 예를 들어, kbase@sauls.freshdesk.com입니다.
- 보내기를 눌러 응답을 보냅니다.
- 초안 섹션에 지식 베이스 초안이 생성됩니다.
충분한 시간이 있을 때, 이러한 초안을 검토하여 적절히 형식화된 지식 베이스 문서로 변환할 수 있습니다.
또한, 이전 이메일 대화에 숨겨진 지식을 다시 작성하지 않고도 변환할 수 있습니다. 이메일 사본을 Freshdesk 지식 베이스로 전달하면 새 문서가 초안으로 준비되어 검토 및 게시할 수 있습니다.
참고: 문서가 생성되려면 이 이메일이 등록된 상담원 이메일 주소에서 발송되었는지 확인하십시오. 또한, 상담원이 게시 권한을 가지려면 관리자 > 팀 > 역할로 이동하여 권한에서 솔루션 활성화를 해야 합니다.