Freshdesk는 솔루션 문서를 서식 있는 텍스트로 포맷할 수 있도록 할 뿐만 아니라 메타 정보를 사용자 정의할 수 있게 합니다. 이를 통해 지식 베이스를 검색 엔진에 최적화하고 Google에서 더 나은 순위를 차지할 수 있도록 할 수 있습니다.
메타 정보 사용자 정의
솔루션 문서를 최적화하려면 다음 단계를 따르세요:
- SEO 정보 입력: 새로운 솔루션 문서를 작성하거나 기존 문서를 업데이트할 때 SEO 정보를 반드시 입력하세요. 여기에는 제목, 설명 및 관련 키워드가 포함됩니다.
- 제목 및 설명: 제목은 50-60자, 설명은 150-160자 길이로 작성해야 합니다. 둘 다 간결하고 설명적이어야 하며 관련 키워드를 포함해야 합니다.
- 키워드: 문서 내용과 관련된 키워드를 지정하세요. 이는 검색 엔진이 문서의 맥락을 이해하고 순위를 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 저장: '저장'을 클릭하여 변경 사항을 저장하세요.
또한 메타 정보가 Google 최적화에 대한 모범 사례에 부합하는지 확인하는 것이 좋습니다.
참고: 문자 수는 텍스트 영역 아래에 표시되며, 권장 한도를 초과하면 빨간색으로 변합니다
기존 문서 최적화
이미 지식 베이스를 채웠다면, 모든 기존 솔루션 문서를 최적화하기 위한 일회성 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 KBase의 전반적인 가시성을 개선하고 지원 포털로의 트래픽을 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
Google 최적화를 위한 모범 사례
메타 정보가 Google 최적화를 위한 모범 사례를 따르는지 확인하세요. 여기에는 관련 키워드 사용, 각 문서에 대한 고유한 제목 및 설명 생성, 키워드 남용 방지가 포함됩니다.
지원 포털에 메타 정보 추가
PRO 플랜 이상인 경우, 지원 포털에 메타 정보를 추가하여 검색 엔진을 통해 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 이렇게 하려면,
- 관리자 > 포털 > 포털 사용자 정의 > 레이아웃 및 페이지로 이동합니다.
- Head 섹션에 메타 정보를 입력합니다.
완료되면 저장 및 게시를 클릭하세요.
참고: 지원 포털에 메타 정보를 추가하는 것은 Freshdesk Omni 제품에만 적용됩니다
