카테고리, 폴더, 문서 생성

카테고리는 지식 베이스 구조의 최상위 레벨입니다. 이는 특정 주제와 관련된 폴더 및 문서를 포함하는 더 넓은 섹션 또는 그룹을 나타냅니다. 

예를 들어, 전자 상거래 비즈니스의 경우, 지식 베이스는 시작하기, 쇼핑 카테고리, 계정 및 설정, 결제, 도움말 및 지원과 같은 카테고리를 포함할 수 있습니다.

관련 카테고리, 폴더 및 문서를 생성하면 지식 베이스의 콘텐츠가 완성됩니다. 

카테고리 생성

1. 솔루션 > 새 문서 > 새 카테고리로 이동합니다.
   
2. 카테고리에 적절한 이름(필수 필드)과 설명을 입력합니다.
   
3. 관련 포털을 선택하여 카테고리의 가시성을 설정합니다. 여러 포털을 생성하고 카테고리를 추가할 위치를 결정할 수 있습니다. 또한 하나 이상의 포털을 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 포털에서 카테고리가 표시됩니다. 
4. 저장을 클릭합니다. 
5. 폴더 생성을 진행합니다.

폴더 생성

1. 솔루션 홈 페이지에서 새 문서 > 새 폴더를 클릭합니다.
   또는 기존 카테고리로 이동한 다음 새 문서 > 새 폴더를 클릭합니다. 폴더는 선택한 카테고리 내에 자동으로 배치됩니다.
2. 이름(필수 필드)과 폴더에 대한 설명을 입력합니다.
3. 계층 구조를 선택합니다(필수). 카테고리 내에 폴더를 추가하거나 폴더 내에 폴더를 추가하여 여러 계층 구조를 생성할 수 있습니다.
   하위 폴더를 생성할 때는 올바른 상위 카테고리 또는 폴더를 선택해야 합니다.
   
4. 고객 포털에서 폴더의 가시성을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
   • 모든 사용자: 고객, 상담원 및 Freshchat 봇이 폴더 내용을 보고 액세스할 수 있도록 합니다.
   • 모든 상담원: 상담원만 액세스할 수 있습니다. 포털에서 고객에게는 폴더가 숨겨집니다.
   • 로그인한 사용자: 고객 포털에 로그인한 후에만 폴더에 액세스할 수 있습니다.
   • 봇: Freshdesk 계정에 연결된 Freshchat 봇만 폴더에 액세스할 수 있습니다. 
   • 회사: 계정의 선택된 회사에 폴더 액세스를 허용합니다. 이 옵션을 선택하면 폴더 보기 액세스를 허용할 회사를 선택합니다.
   • 연락처 세그먼트: 연락처 세그먼트에 폴더 액세스를 제공합니다. 예를 들어, 연락처를 지리적 위치나 구독 계획에 따라 그룹화하고 해당 세그먼트에만 폴더 액세스를 제공할 수 있습니다. 
   • 회사 세그먼트: 회사 세그먼트에 폴더 액세스를 제공합니다. 연락처 세그먼트와 유사하게 회사 세그먼트를 생성하고 폴더 액세스를 제공합니다.
5. 폴더를 정렬하고 구성하는 방법을 선택합니다. 수동으로 또는 알파벳 순서, 생성 날짜, 수정 날짜에 따라 자동으로 정렬할 수 있습니다.
   
6. 저장을 클릭합니다.
   문서 생성을 진행합니다.

문서 생성

1. 솔루션 페이지에서 새 문서를 클릭합니다. 문서 편집기가 표시됩니다.
2. 문서 제목을 추가하고 내용을 추가합니다.
   리치 텍스트 편집기 또는 HTML 편집기를 사용하여 문서를 작성하고 내용을 서식화할 수 있습니다.
   참고: HTML 편집기에서는 다음 태그가 지원되지 않습니다:  <script>, <style>; <form>, <input>, <select>와 같은 폼 관련 태그 및 onclick, onmouseover와 같은 이벤트 속성.
   
3. 문서 내용을 추가하고 게시를 클릭합니다.
   
   필요한 모든 카테고리, 폴더 및 문서를 성공적으로 생성한 후에는 고객 포털에서 지식 베이스를 볼 수 있습니다. 고객 포털에서 지식 베이스의 샘플 보기를 확인하세요.
   

다중 레벨 계층 구조 생성

지식 베이스가 성장함에 따라 제한된 구조 내에서 문서를 구성하는 것이 관리하기 어렵고 복잡할 수 있습니다. 다중 레벨 계층 구조 또는 중첩된 폴더 구조를 사용하여 카테고리에서 시작하여 최대 5단계까지 폴더 및 하위 폴더로 콘텐츠를 6단계 계층 구조로 표현할 수 있습니다.

유연하거나 다중 레벨 계층 구조를 사용하는 또 다른 이점은 여러 브랜드 또는 제품에 대한 지원을 제공하고자 할 때입니다.

다중 레벨 계층 구조로 지식 베이스를 구성하는 몇 가지 예를 살펴보세요:

하위 폴더를 생성하려면:

1. 솔루션 홈 페이지에서 새 문서 > 새 폴더를 클릭합니다. 기본적으로 첫 번째 카테고리가 항상 최상위 계층으로 선택됩니다. 3단계에서 이를 변경할 수 있습니다.
   그러나 대안으로, 카테고리 또는 다른 폴더 내의 특정 폴더로 이동한 다음 새 문서 > 새 폴더를 클릭하여 계층 구조를 자동으로 설정할 수 있습니다. 이 방법으로 폴더를 생성하면 3단계를 건너뛸 수 있습니다.
2. 이름(필수 필드)과 설명을 입력합니다.
3. 계층 구조를 선택합니다. 다중 레벨 계층 구조를 생성하려면 올바른 폴더 또는 하위 폴더를 선택해야 합니다. 최대 5개의 하위 폴더를 생성할 수 있습니다.
   
   위의 예에서 "안드로이드"를 레벨 3 폴더로 생성하려면 계층 구조를 제품 > 모바일로 선택합니다.
   
4. 폴더 생성 섹션의 4단계부터 6단계까지를 따릅니다.

참고: 2022년 5월 이전에 생성된 Freshdesk 계정의 경우. 

사용자 정의 포털 테마를 사용하는 경우, 계정에서 유연한 계층 구조를 설정하려면 아래 단계를 따르세요.

• 관리자 > 포털로 이동합니다. 
• 선택한 포털 위로 마우스를 가져가고 사용자 정의를 클릭합니다.

• 레이아웃 및 페이지를 클릭하고 포털 페이지를 선택합니다.

• 왼쪽 창에서 솔루션 홈을 선택합니다.
• 아래 샘플 코드를 참조하고 필요한 변경 사항을 적용한 후 코드 편집기에 붙여넣습니다.

{% for folder in category.folders %}
 <section class="cs-g article-list">
   <div class="list-lead">
     {{ folder | link_to_folder_with_count }}
   </div>
   {{ folder | sub_folder_article_list:5 }}
 </section>
{% else %}
  {{ portal | filler_for_solutions }}
{% endfor %}
HTML

{% if folder.articles_count > 0 or folder.subfolders_count > 0%}
        {% paginate folder.entity_collection by 10 %}        
            <section class="article-list c-list">
                {% for item in paginate.collection %}
                    <div class="c-row c-article-row">
                        <i class="icon-{{item.source_type}}-table-row"></i>
                        <div class="ellipsis article-title"> 
                            <a href="{{ item.url }}" class="c-link">{{ item.name | h }}</a>
                        </div>
                        {% if item.source_type == 'article' %}
                          <div class="description-text">
                            {{  item.body_plain | h | truncate:160 }}
                          </div>
                        {% else %}
                          <div class="description-text">
                            {{  item.description | h | truncate:160 }}
                          </div>
                        {% endif %}
                        <div class="help-text">{{ item.modified_on | short_day_with_time }}</div>
                    </div>
                {% endfor %}
            </section>
            {{ paginate | default_pagination }}
        {% endpaginate %}
    {% else %}
        {{ folder| h | filler_for_folders }}
    {% endif %}