이 솔루션 문서는 지원 상담원이 Freshdesk iOS 및 Android 앱을 통해 티켓 해결에 소요된 시간을 추적하는 데 도움을 줍니다. Freshdesk 웹 버전을 통해 시간을 추적하는 방법을 알아보려면 여기를 읽어보세요.
헬프데스크 상담원으로서 티켓에 소요된 시간과 고객 응답 시간을 다양한 이유로 추적하고 싶을 수 있습니다.
각 티켓에 소요된 시간을 모니터링하여 효율성을 추적하고 개선합니다.
문제 해결에 소요된 시간에 따라 고객에게 요금을 청구합니다.
청구 가능 시간과 청구 불가능 시간을 분석합니다.
자신의 성과와 효율성을 더 잘 파악합니다.
티켓 작업 중 시간을 기록하려면,
- 시간을 기록하려는 티켓을 선택합니다
- 오른쪽 상단의 점 3개 메뉴를 클릭합니다
- 팝업 메뉴에서 시간 기록을 선택합니다
다음 시간 기록 페이지가 나타나며, 지금까지 티켓에 대해 추적된 시간이 나열됩니다.
티켓에 소요된 총 시간이 합산되어 시간 기록 목록 위에 표시됩니다.
티켓에 새로운 시간 항목을 추가하려면, "모든 기록" 화면에서 오른쪽 상단의 + 기호를 클릭합니다. 타이머를 통해 시간을 추적하거나 수동으로 시간을 입력할 수 있습니다.
타이머를 통한 자동 추적:
타이머로 시간을 기록하려면
오른쪽 상단의 + 기호를 클릭합니다
새로운 시간 기록 화면에서 시간을 사용한 이유를 설명하는 개인 메모를 추가합니다,
토글 버튼을 사용하여 티켓이 청구 가능한지 여부를 선택할 수 있습니다
옵션을 선택한 후 페이지 하단에 있는 타이머 시작을 클릭합니다. 타이머는 수동으로 중지할 때까지 계속 실행됩니다. 타이머를 중지하려면 기록기를 오른쪽으로 스와이프하여 삭제하거나 기록된 시간을 중지할 수 있는 옵션을 찾습니다. 언제든지 타이머 중지를 클릭하여 추적을 중지합니다.
수동으로 시간 항목 추가:
시간을 수동으로 기록하려면 수동 입력으로 전환을 클릭합니다. 티켓에 작업한 시간과 분을 입력합니다.
티켓에 메모를 추가하고, 토글 버튼을 사용하여 티켓이 청구 가능한지 여부를 선택할 수 있습니다.
기록 저장을 클릭합니다.
시간 기록을 오른쪽으로 스와이프하면 수동으로 입력한 시간부터 타이머를 다시 시작하거나 기록을 편집 또는 삭제할 수 있습니다.
