햄버거 메뉴
햄버거 메뉴는 헬프데스크의 기본 및 개인 티켓 목록 보기를 표시합니다. 다양한 티켓 보기 간에 탐색하려면 왼쪽 상단 모서리에 있는 햄버거 아이콘을 클릭하세요. 햄버거 아이콘을 클릭하면 나타나는 검색 창을 사용하여 원하는 보기를 검색할 수도 있습니다.
새 티켓/새 이메일 생성
오른쪽 하단 모서리에 있는 '+' 아이콘을 클릭하면 새 티켓을 생성하거나 새 이메일을 보낼 수 있습니다.
새 티켓을 생성하려면 '+' 아이콘을 클릭한 다음 '새 티켓' 옵션을 선택하세요:
고객(요청자)의 이름을 검색하여 헬프데스크에서 해당 고객을 대신하여 티켓을 생성합니다.
새 요청자를 추가하려면 요청자 필드에 요청자의 이메일 주소를 추가하세요.
제목과 설명을 작성하고 우선순위와 상태를 설정한 후 티켓을 그룹, 상담원 및 유형에 할당합니다. 설명 필드 아래에 나타나는 첨부파일 아이콘을 클릭하여 티켓에 파일을 첨부할 수도 있습니다.
필요한 세부 정보를 입력한 후 티켓 생성 버튼을 클릭하여 티켓을 생성하세요.
새 이메일을 보내려면 '+' 아이콘을 클릭한 다음 '새 이메일' 옵션을 선택하세요:
'받는 사람' 필드에 고객의 이메일 주소를 입력하세요.
새 연락처로 이메일을 보내려면 '받는 사람' 필드에 이메일 주소를 추가하세요.
제목과 설명을 작성하고 필요에 따라 우선순위와 상태를 변경한 후 티켓을 그룹, 상담원 및 유형에 할당합니다. 설명 필드 아래에 나타나는 첨부파일 아이콘을 클릭하여 이메일에 파일을 첨부할 수도 있습니다.
필요한 세부 정보를 입력한 후 '이메일 보내기' 버튼을 클릭하여 이메일을 전송하세요.
탐색 도구 모음
티켓 보기 페이지로 돌아가서 하단에 나타나는 탐색 도구 모음의 '티켓' 아이콘을 클릭하면 마지막으로 로드된 티켓 보기가 열립니다.
'고객' 아이콘을 클릭하면 헬프데스크의 연락처 목록이 열립니다. 연락처 페이지 내의 햄버거 메뉴를 클릭하면 다양한 유형의 연락처를 선택할 수 있습니다.
탐색 도구 모음의 '검색' 아이콘을 클릭하면 검색 창이 열리며 특정 티켓, 고객 또는 솔루션을 검색하고 조회할 수 있습니다.
'알림' 아이콘은 헬프데스크의 알림 목록을 표시합니다.
'더보기' 아이콘을 클릭하면 티켓 알림을 조정하거나 리뷰를 작성하거나 도움을 요청하거나 앱에 대해 알아볼 수 있습니다.
티켓 알림 섹션에서는 헬프데스크에서 수신할 알림 유형을 결정할 수 있습니다. 문제 발생 시 리뷰를 작성하거나 도움을 요청하세요.
정보 섹션에서는 개인정보 보호정책 및 이용 약관을 볼 수 있습니다.
이 섹션에서 모바일 앱에서 '로그아웃'할 수도 있습니다.
다음 읽기: 티켓 보기, 검색 및 대량 작업