1. 고객이 자신이 제기한 티켓을 확인하기 위해 Freshdesk 모바일 앱을 사용할 수 있나요?
아니요. Freshdesk 모바일 앱은 상담원이 헬프데스크로 들어오는 티켓을 더 쉽게 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 고객은 모바일 앱을 사용하여 티켓의 상태를 확인하거나 응답할 수 없습니다.
2. 제 전화기가 도난당했습니다. 어떻게 제 Freshdesk 계정을 전화기에서 연결 해제할 수 있나요?
전화기가 도난당해 안타깝습니다. 전화기에서 Freshdesk 계정을 연결 해제하려면 데스크톱 브라우저를 통해 헬프데스크에서 API 키를 재설정해야 합니다. Freshdesk 계정에 로그인하고 프로필 사진 --> 프로필 설정을 클릭하세요. 오른쪽 사이드바에서 API 키를 재설정할 수 있는 옵션이 있습니다.
참고: 비밀번호를 변경해도 Freshdesk 계정이 전화기에서 연결 해제되지 않습니다. API 키를 재설정해야 합니다.
3. 티켓을 어떻게 할당하나요?
목록 페이지에서 그룹/상담원 드롭다운을 클릭하거나 티켓을 열고 그룹 및 상담원을 선택하여 할당할 수 있습니다. 티켓 페이지에서 여러 티켓을 길게 눌러 선택하고 할당 옵션을 탭하여 특정 상담원에게 티켓을 일괄 할당할 수도 있습니다.
티켓을 오른쪽으로 스와이프하면 티켓을 '가져오기' 옵션이 나타납니다. 이 옵션을 사용하면 티켓이 본인에게 할당됩니다.
4. 티켓에 감시자를 어떻게 추가하나요?
티켓을 확장한 후 상단의 별 아이콘을 눌러 자신을 감시자로 추가할 수 있습니다. 오른쪽의 세 개의 점을 클릭하고 감시자 옵션을 눌러 팀의 다른 상담원을 감시자로 추가할 수 있습니다. 감시자는 감시 중인 티켓이 업데이트될 때 알림을 받게 됩니다.
5. 티켓의 마감일을 어떻게 편집하나요?
티켓을 보고 있을 때 오른쪽 상단의 세 개의 점을 탭하고 '마감일'을 선택하세요. 나타나는 다음 화면에서 특정 날짜와 시간을 선택하여 티켓의 마감일로 설정할 수 있습니다. 티켓 마감일은 상담원의 Freshdesk 프로필에 지정된 시간대를 기준으로 설정됩니다.
6. 고객에게 응답할 때 여러 주소 간에 전환할 수 있나요?
네, 티켓 응답 화면에서 '보낸 사람' 필드를 눌러 원하는 지원 이메일 주소를 선택하면 됩니다.
7. iOS 및 Android용 앱이 있는 것을 보았습니다. Windows Phone용 앱도 있나요?
현재 우리는 iOS 및 Android에서 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 데 집중하고 있으며, 현재로서는 Windows 앱 계획이 없습니다.
8. 협력자가 자신이 태그된 티켓에 응답하기 위해 Android 또는 iOS 모바일 앱을 사용할 수 있나요?
네. 협력자는 Android 및 iOS 모바일 앱을 사용하여
- 할당된 티켓 보기
- 개인 노트 추가/편집
- 이미 Freshdesk에 있는 사람에게 알림
- 티켓 상태 업데이트
참고: 협력자는 Freshdesk 모바일 애플리케이션을 사용하여 누군가를 태그하거나 초대할 수 없습니다.