티켓에 답장, 메모 추가 및 전달
티켓에 답장하려면 화면 하단의 ‘답장하기’ 섹션을 클릭하세요. 동일한 섹션의 아이콘을 사용하여 바로 메모를 추가하거나 티켓을 전달할 수 있습니다.
답장을 클릭하면 답장 편집기가 나타납니다. 여기에서 답장을 입력하고 보낼 수 있습니다. 또한 여기에서 cc 또는 bcc를 추가할 수 있습니다.
답장 편집기에서 메모를 추가하려면 화면 상단의 답장 드롭다운을 클릭하고 메모 추가를 클릭하세요. 그러면 메모 추가 화면이 나타납니다. 정보를 입력하고 '고객에게 표시' 토글을 사용하여 비공개 또는 공개로 설정한 후 '메모 추가'를 클릭하세요.
답장 편집기에서 티켓을 전달하려면 화면 상단의 답장 드롭다운을 클릭하고 전달을 클릭하세요. 그러면 전달 메시지 화면이 나타납니다. 받는 사람, CC, BCC 필드에 티켓을 전달할 주소를 지정하세요. 전달하는 티켓과 함께 메시지를 입력할 수 있으며, 하단에 입력할 수 있습니다. 전달 버튼을 클릭하여 티켓을 전달하세요.
보내기 버튼의 드롭다운을 통해 티켓의 상태를 보류 중, 해결됨 또는 사용 가능한 다른 상태로 변경할 수 있는 옵션을 제공합니다.
자동 응답, 솔루션 및 첨부파일
자동 응답, 솔루션 및 첨부파일을 티켓 응답에 추가할 수 있습니다. 화면 하단의 보내기 버튼 옆에 나타나는 해당 아이콘을 클릭하세요. 이러한 옵션은 티켓에 응답하거나 티켓을 전달하거나 메모를 추가할 때 편집기에서 사용할 수 있습니다.
티켓 속성, 티켓 닫기 및 시나리오 자동화 사용
티켓을 열면 상단 탭에 세 가지 옵션이 나타납니다:
티켓 보기 (별 아이콘) - 해당 티켓의 관찰자로 추가됩니다.
속성 편집 (연필 아이콘) - 요청자, 우선순위, 상태, 상담원 및 기타 속성과 같은 티켓의 속성을 편집할 수 있습니다.
더 많은 옵션 (3점) - 이 버튼을 통해 '티켓 닫기', '삭제', '시나리오 실행' 등을 수행할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 '마감일' 옵션을 사용하여 티켓의 마감일을 수동으로 지정할 수 있습니다. 마감일 시간은 상담원 프로필에서 선택한 시간대를 기준으로 설정됩니다.