휴대폰의 다른 Android 앱과 티켓 링크를 쉽게 공유할 수 있습니다. 공유 옵션을 사용하면 Freshdesk가 선택한 앱에 해당 티켓의 링크를 보냅니다.
티켓 세부 정보 페이지에 있을 때, 오른쪽 상단의 세 개의 점을 탭하고 '공유'를 누르기만 하면 됩니다. 원하는 앱을 탭하면 티켓 링크와 함께 열리는 것을 볼 수 있습니다. 기본적으로 포털의 상담원만 공유된 링크를 탭하여 티켓을 볼 수 있습니다. 관리자 > 포털 > 편집 > 섹션 관리 > 이 포털의 티켓을 볼 수 있는 사람 > 공개 티켓 URL을 가진 누구나 설정을 활성화한 경우, 티켓을 공유할 때 대신 티켓의 공개 URL이 추가됩니다.
이는 회사의 팀이 Trello, Slack, Basecamp 등과 같은 도구를 사용하여 작업을 추적하고 다른 팀과 협업할 때 특히 유용합니다. 예를 들어, 고객이 버그를 보고하거나 기능을 요청하면 이를 이미 Trello에서 추적하고 있는 QA 또는 제품 관리 팀과 즉시 공유할 수 있습니다.
배송 팀이 Basecamp를 사용하여 작업을 추적하는 경우, 고객이 패키지 업데이트를 문의하는 티켓을 한 번의 탭으로 보낼 수 있습니다. 공유 옵션을 사용하여 할 수 있는 일이 훨씬 더 많습니다. 팀이 이미 Google Apps를 사용하고 있고 Hangouts가 주 통신 수단이라면, 티켓 링크를 한 번의 탭으로 보낼 수 있습니다.
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