Freshdesk 계정에서 에이전트와 연관된 역할은 다음과 같은 구조로 되어 있습니다:
- 계정 관리자 > 관리자 > 감독자 > 에이전트
또한, 에이전트의 헬프데스크 접근을 사용자 정의할 수 있는 맞춤형 역할을 설정할 수 있습니다.
에이전트 프로필 수정 및 삭제
표준 규칙으로, 다른 에이전트의 프로필을 삭제하거나 수정하려면 에이전트를 관리할 수 있는 관리자여야 합니다. 즉, 다른 에이전트의 프로필을 수정하거나 삭제하려면 관리자 > 팀 > 에이전트에 대한 접근 권한이 필요합니다.
에이전트의 프로필을 수정하거나 삭제할 때 몇 가지 규칙이 있습니다:
- 자신의 접근 권한을 삭제할 수 없습니다.
- 관리자인 경우, 다른 관리자 및 에이전트의 프로필을 수정하거나 삭제할 수 있지만, 계정 관리자의 프로필은 수정할 수 없습니다.
- 계정 관리자라면 헬프데스크의 모든 프로필을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
에이전트 프로필 수정 또는 삭제 가이드
에이전트 프로필 소프트 삭제
- 관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
- 관리자 > 팀 > 에이전트로 이동하여 수정하려는 에이전트를 찾습니다.
- 프로필을 수정하려면 '편집'을 클릭하거나 삭제하려면 휴지통 버튼을 누릅니다.
- 해당 버튼이 보이지 않으면 필요한 권한이 없다는 의미입니다 (에이전트가 계정 관리자일 수 있으며, 귀하는 관리자 권한만 있을 수 있습니다).
참고: 에이전트가 삭제되면 해당 에이전트는 계정의 연락처로 전환되며, 프로필은 고객 탭에서 찾을 수 있습니다. 삭제된 에이전트에게 할당된 모든 티켓은 자동으로 '할당되지 않음' 상태가 됩니다. 에이전트의 접근이 삭제되었을 때 티켓에 어떤 일이 발생하는지 이해하려면 이 링크를 참조하세요.
에이전트 프로필 하드 삭제
- 관리자는 에이전트의 프로필로 이동하여 '삭제'할 수 있습니다.
- Freshdesk에서 에이전트를 삭제하면 해당 에이전트에게 할당된 모든 티켓은 자동으로 할당되지 않음 상태가 되며, 에이전트는 Freshdesk 계정에서 고객으로 전환됩니다.
- 이 에이전트를 영구적으로 삭제하려면 연락처를 삭제할 때와 동일한 단계를 따르십시오.
- 삭제된 연락처가 계정의 에이전트였던 경우, 우리는 그들의 데이터를 익명화하고 개인 식별 정보를 영구적으로 삭제하지만, 티켓 응답, 지식 기반 문서 작성 등과 같은 비즈니스 기여는 조직의 자산으로 간주되어 삭제되지 않습니다.
참고: 로그인 목적으로 SSO를 사용하는 경우, Freshdesk 내에서 변경 사항이 반영되도록 SSO 시스템에서 필요한 속성(프로필 세부 정보)을 업데이트해야 합니다.