아이덴티티 가정하기

에이전트의 아이덴티티를 가정하여 에이전트의 관점에서 헬프데스크를 미리 보거나 해당 에이전트가 부재 중일 때 티켓에 응답할 수 있습니다. 에이전트의 아이덴티티를 가정하면 해당 에이전트의 프로필에 올바른 역할과 티켓 범위가 연관되어 있는지 교차 확인할 수도 있습니다.

참고: 계정 관리자/관리자/감독자 권한을 가진 에이전트의 아이덴티티는 귀하의 역할에 관계없이 가정할 수 없습니다.

아이덴티티 가정하기 가이드: 에이전트

관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
왼쪽 패널에서 관리자 아이콘을 클릭하고 에이전트로 이동합니다.
아이덴티티를 가정하고자 하는 에이전트를 찾습니다. 그의 이름을 클릭합니다. 새 화면에서 에이전트 이름 바로 옆에 일련의 버튼이 표시됩니다. 에이전트가 관리자 탭에 접근할 수 없다면, '아이덴티티 가정'이 첫 번째 버튼으로 표시됩니다. 보이지 않는다면, 에이전트가 관리자 탭에 접근할 수 있음을 의미합니다.

참고: 관리자 탭 아래의 에이전트 아이콘에 접근할 수 있는 에이전트만이 연락처의 아이덴티티를 가정할 수 있습니다.

참고: 계정 관리자/관리자/감독자 권한을 가진 에이전트의 아이덴티티는 귀하의 역할에 관계없이 가정할 수 없습니다.

관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
관리자 > 팀 > 에이전트로 이동합니다.
아이덴티티를 가정하고자 하는 에이전트를 찾습니다. 그의 이름을 클릭합니다. 새 화면에서 에이전트 이름 바로 옆에 일련의 버튼이 표시됩니다. 에이전트가 관리자 탭에 접근할 수 없다면, '아이덴티티 가정'이 첫 번째 버튼으로 표시됩니다. 보이지 않는다면, 에이전트가 관리자 탭에 접근할 수 있음을 의미합니다.

참고: 프로필 설정의 오른쪽 상단 모서리에서 에이전트의 아이덴티티를 가정할 수도 있습니다. 프로필 사진 아이콘을 클릭 > 에이전트 전환 드롭다운을 클릭하면 관리자 탭에 접근할 수 없는 모든 에이전트 목록이 표시됩니다.

지원 포털에 로그인합니다.
고객 탭으로 이동합니다.
아이덴티티를 가정하고자 하는 고객을 연락처 목록에서 찾습니다. 그들의 이름을 클릭하면 페이지 상단에 일련의 버튼이 표시됩니다. 아이덴티티 가정이 첫 번째 버튼일 것입니다.

참고: 관리자 탭 아래의 에이전트 아이콘에 접근할 수 있는 에이전트만이 연락처의 아이덴티티를 가정할 수 있습니다.