사용자 정의 역할 생성

다양한 에이전트와 그룹에 대한 권한을 세부적으로 조정해야 하는 경우 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다. 사용자 정의 역할은 Freshdesk의 모든 세그먼트에 대해 긴 목록의 권한을 지원합니다. 예를 들어:

커뮤니티 관리자: 티켓을 보기, 수정 또는 재할당할 수 있는 권한이 없는 사용자 정의 역할이지만 사용자 커뮤니티를 처리할 수 있는 포럼 권한이 있습니다.
분석가: 문서를 편집할 수 있는 솔루션 권한이 없는 사용자 정의 역할이지만 보고서와 대시보드를 관리할 수 있는 분석 권한이 있습니다.
처리 에이전트: 티켓을 보고 응답하며, 노트를 추가하거나 편집하고 속성을 편집할 수 있지만 티켓을 생성, 삭제 또는 병합할 수는 없는 사용자 정의 역할입니다.

팁: 역할 권한에 관계없이 모든 에이전트는 여전히 티켓을 볼 수 있으며(범위에 따라), 비공개 노트를 추가하고 솔루션 문서를 초안으로 작성할 수 있습니다.

역할 권한에 대하여

비즈니스 요구에 맞는 고유한 권한 세트를 가진 다양한 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다. Freshdesk 플랜에 따라 다음과 같은 권한 그룹을 관리할 수 있습니다:

권한 카테고리	설명
티켓	티켓, 티켓 목록 보기 및 노트 생성, 편집, 삭제 및 관리
시나리오 자동화	개인 또는 공유 시나리오 자동화 관리
솔루션	문서, 카테고리 및 템플릿 생성, 편집, 삭제 및 관리
포럼	포럼 주제 및 카테고리 생성, 편집, 삭제 및 중재
고객	연락처, 회사 및 세그먼트 생성, 삭제 또는 내보내기
현장 서비스	서비스 작업 생성, 관리 또는 삭제, 일정 대시보드 접근 및 서비스 작업 자동화 관리
분석	분석 보고서 접근 및 팀 대시보드 관리
관리	에이전트 관리, 포털 설정, 청구 등 운영 관리 작업 접근
일반	새로운 태그 생성 및 본인의 부재 중 일정 설정
Freddy Copilot	Freddy Copilot 애드온 접근 (라이선스 소모)
Freddy Insights	Freddy Insights 애드온 접근
사용자 정의 객체	사용자 정의 객체 레코드 보기, 생성, 업데이트 또는 삭제

관리 관점에서, 역할을 사용하여 세 가지 수준의 관리자 제어를 지정할 수 있습니다:

관리자 제어에 전혀 접근할 수 없는 사용자를 생성할 수 있습니다.
운영 관리자를 생성하여 에이전트를 관리하거나 자동화를 설정할 수 있지만 구성을 수정할 수는 없습니다.
에이전트를 슈퍼 관리자(Super admin)로 지정하여 관리자 탭에 대한 완전한 구성 접근 권한을 부여할 수 있습니다.
슈퍼 관리자가 계정 및 청구 정보를 접근할 수 있는지 여부를 지정할 수 있습니다. 관리자 역할, 신원 가정 및 에이전트 삭제에 대해 자세히 알아보세요.

Freshdesk에서 구현 방법을 잘 모르겠지만 사용자 정의 역할 구성을 염두에 두고 있다면 support@freshdesk.com으로 문의하세요.