티켓 접근을 에이전트에게 제한하는 방법

새로운 역할을 생성할 때, 해당 역할을 가진 사용자가 티켓, 솔루션, 포럼 등 다양한 모듈에서 수행할 수 있는 권한과 작업을 지정할 수 있습니다. 이러한 권한은 역할에 할당된 모든 에이전트에게 적용됩니다. 에이전트가 헬프데스크에서 특정 작업을 수행하지 못하도록 하려면, 역할에서 그들의 권한을 제한할 수 있습니다. 참고: 기본 역할은 편집할 수 없습니다.

역할 권한을 관리하려면,

• 관리자로 헬프데스크 포털에 로그인합니다.
• 관리자 > 팀 > 역할로 이동합니다.
• 권한을 제한하려는 역할을 선택합니다.
• 모듈을 선택하고 에이전트가 수행할 수 있는 작업 옆의 체크박스를 선택합니다.
• 체크되지 않은 권한은 이 역할에 할당된 에이전트에게 적용되지 않습니다.

예를 들어, 아래 이미지를 참조하여 사용자 정의 역할을 가진 에이전트가 하위 티켓을 생성하지 못하도록 제한할 수 있습니다.

에이전트를 추가/편집할 때 역할을 할당하려면,

• 관리자로 헬프데스크 포털에 로그인합니다.
• 관리자 > 팀 > 에이전트로 이동하여 새 에이전트를 추가하거나, 목록에서 기존 에이전트 위에 마우스를 올리고 편집을 클릭합니다.
• 역할 섹션으로 스크롤하여 역할 연결을 클릭합니다.
• 이 에이전트에게 할당할 모든 역할을 추가합니다.
• 에이전트 생성/업데이트를 클릭하여 에이전트의 역할을 저장합니다.