제목: 티켓 범위 vs. 에이전트 역할 - 차이점은 무엇인가? Freshdesk에서 새로운 에이전트를 생성하거나 기존 에이전트를 편집할 때, 그들의 역할뿐만 아니라 그들이 볼 수 있는 티켓의 범위도 정의해야 합니다. 명확히 하자면, 티켓 범위와 에이전트 역할은 Freshdesk에서 두 가지 다른 개체이지만, 접근 제어와 권한 측면에서 원하는 것을 달성하기 위해 함께 사용할 수 있습니다. 에이전트 역할은 에이전트가 헬프데스크에서 수행할 수 있는 활동의 종류를 정의합니다. 여기에는 티켓에 답변하기, 노트 추가하기 등의 활동이 포함되지만, 이러한 활동을 수행할 수 있는 티켓을 정의하지는 않습니다. 참고: 헬프데스크에서 새로운 에이전트를 생성할 때 에이전트를 역할과 연관시키는 것은 필수입니다. 티켓 범위는 헬프데스크에서 티켓에 대한 에이전트의 접근 수준을 정의합니다. 세 가지 범위 수준 중에서 선택할 수 있습니다: (a) 글로벌 (b) 그룹 수준 (c) 제한적. 글로벌 접근 권한을 가진 에이전트는 헬프데스크 전반에 걸쳐 모든 티켓을 볼 수 있는 반면, 그룹 및 제한적 접근 권한을 가진 에이전트는 자신이 속한 그룹에 할당된 티켓이나 자신에게 할당된 티켓만 볼 수 있습니다. 범위는 에이전트가 볼 수 있는 것을 제어할 뿐, 그들이 할 수 있는 것을 제어하지는 않습니다 - 그것은 역할의 몫입니다. 예를 들어, 에이전트에게 티켓에 답변하거나 대화를 전달할 수 있는지 여부를 정의하는 역할을 할당한 다음, 실제로 볼 수 있는 티켓을 지정하는 범위를 설정할 수 있습니다. 즉, 에이전트의 범위를 그들에게 할당된 티켓만 보도록 설정할 수 있지만, 모든 구성 및 설정에 대한 완전한 제어 권한을 부여할 수 있습니다. 글로벌 접근 권한을 가진 에이전트를 생성하여 지원으로 들어오는 모든 것을 볼 수 있도록 할 수 있지만, 그들의 역할을 제한하면 티켓에 개인 노트를 추가하는 것만 할 수 있습니다. 티켓을 볼 수 없고 "티켓이 없거나 권한이 없습니다"라는 오류 메시지가 나타나는 경우, 문제는 다음과 같은 이유 중 하나일 수 있습니다: 티켓이 헬프데스크에서 영구적으로 삭제되었을 수 있습니다. 티켓이 접근 범위 밖에 있을 수 있으며, 이는 티켓 접근이 제한되었음을 의미합니다. 할당된 범위를 확인하려면 계정 관리자에게 문의하세요. 관련 문서 - 사용자 정의 역할 생성 - 협업자 소개 - 고급 티켓 범위