Freshchat에서 사용자 정의 필드를 생성하는 방법
제품에서 제공하는 기본 필드 외에 추가 고객 정보를 수집하기 위해 새 필드를 생성할 수 있습니다. 시작하기 전에 생성하려는 필드의 유형을 결정하십시오. 생성하는 사용자 정의 필드의 유형은 저장하려는 비즈니스 데이터의 종류에 따라 다릅니다.
각 요금제에서 사용 가능한 사용자 정의 필드는 몇 개입니까?
- 무료: 0개
- 성장: 150개
- 프로: 250개
- 엔터프라이즈: 630개
Freshchat에서 지원하는 사용자 정의 필드의 유형은 무엇입니까?
| 필드 유형 | 설명 |
|---|---|
| 텍스트 필드 | 단일 행 텍스트에 사용됩니다. 예: 연락처의 중간 이름 |
| 텍스트 영역 | 여러 행 텍스트에 사용됩니다. 예: 연락처 또는 회사에 대한 짧은 설명 |
| 숫자 | 숫자 값에 사용됩니다. 예: 재고 단위 수 |
| 체크박스 (독립형) | 단일 옵션을 활성화하거나 비활성화하는 데 사용됩니다. 예: 필드를 필수로 설정할지 여부 |
| 라디오 버튼 | 사용자가 옵션 세트에서 선택할 수 있도록 합니다. 예: 선택한 구독 플랜 |
| 드롭다운 | 사용자가 옵션 세트에서 선택할 수 있도록 합니다. 예: 경력 연수 |
| 날짜 선택기 | 사용자가 dd/mm/yyyy 형식과 사용자의 시간대에 맞춰 날짜를 입력할 수 있도록 합니다. 예: 연락처의 가입 날짜 |
| 다중 선택 | 사용자가 하나 이상의 옵션을 활성화할 수 있도록 합니다. 예: 판매하는 제품에 대한 여러 경쟁사가 있을 때 |
| 수식 필드 | 관리자가 할당한 표현식에서 값을 도출하는 자동 계산 필드입니다. 예: 거래 가치에 따라 판매 수수료를 결정하는 필드 생성 |
| 조회 | 사용자가 다른 모듈 간의 관계를 생성하고 관련 레코드 목록을 표시할 수 있도록 합니다. 예: 거래 페이지에서 관련 연락처를 찾을 수 있도록 '주요 의사 결정자' 연락처 필드 조회 생성 |
| URL | 링크 추가에 사용됩니다. 예: 웹사이트 링크 |
Freshchat에서 새 사용자 정의 필드를 생성하는 방법
- 사이드바에서 연락처로 이동합니다.
- 필드 추가 버튼을 클릭하여 사용자 정의 필드의 세부 정보를 입력할 수 있는 오버레이를 엽니다. 이로 인해 필드 추가 오버레이가 나타납니다.
- 생성하려는 필드 유형을 선택합니다.
- 필드 유형을 선택한 후 선택한 항목 추가 버튼을 클릭하여 새 필드를 계속 구성합니다.
- 고객을 위한 레이블과 에이전트를 위한 내부 레이블을 지정합니다.
- 필드에 대한 더 나은 컨텍스트를 제공하기 위해 툴팁을 추가합니다.
- 필드가 배치될 그룹 또는 하위 그룹을 선택합니다.
- 관련 체크박스를 클릭하여 필드 속성을 구성합니다. 필드를 "필수", "고유"로 만들거나 "빠른 추가" 보기로 추가할 수 있습니다. 읽기 전용 필드로 설정할 수도 있습니다. 이렇게 하면 필드를 편집할 수 없습니다.
- 필드 구성을 완료한 후 저장을 클릭합니다.
새 사용자 정의 필드는 연락처 페이지에서 액세스할 수 있습니다. 이 페이지의 연락처 필드는 비즈니스 요구 사항에 따라 그룹화되어 있음을 알 수 있습니다. 이는 팀 인박스에는 반영되지 않습니다. 연락처 > 연락처 세부 정보 > 연락처 필드를 클릭하면 이러한 그룹도 볼 수 있습니다. 연락처 정보 창에서 필드의 가시성을 구성하려면 팀 인박스로 이동하여 관리 아이콘을 클릭하십시오.