제목: Freshchat에서 에이전트 그룹을 사용하여 팀 조직하기 팀을 Freshchat에 추가한 후, 에이전트 그룹을 사용하여 팀을 더 잘 조직할 수 있습니다. 이는 여러 가지 이유로 유용합니다: 자동으로 대화를 적절한 팀에 라우팅하거나 IntelliAssign을 사용 받은 편지함 보기를 사용하여 여러 그룹에서 대화 관리 에이전트 그룹을 통해 보고 도구를 더 잘 활용하여 다양한 팀의 작업 방식을 이해 그룹은 팀을 조직하는 방법입니다. 영업, 지원, 마케팅 등과 같은 에이전트 그룹을 가질 수 있습니다. Freshchat에 관리자 권한으로 로그인 관리자 설정으로 이동 > 사용자 및 권한까지 스크롤 > 그룹 그룹 생성 버튼 클릭 그룹 이름과 설명 입력 그룹에 추가할 에이전트 선택 채팅 환경 설정에서 이 그룹에 적용할 영업 시간을 선택 이 그룹에 할당될 통화 수에 제한을 설정하려면, 그룹의 수신 통화 제한 설정 옵션을 토글 그룹 생성 클릭 그룹을 편집하거나 삭제하려면 그룹 옆의 세 개의 점을 클릭 그룹을 편집하는 동안, 다양한 팀의 영업 시간을 설정할 수 있습니다. 이는 고객이 귀사의 영업 가능 시간(즉각적인 응답 기대)과 부재 시간(비동기식 대화 기대)을 알 수 있도록 도와줍니다. 참고: 그룹의 영업 시간은 Pro 요금제부터 사용할 수 있습니다. 또한, 그룹을 사용하여 대화를 수동으로 할당(팀 받은 편지함에서)하거나 자동으로 수신 메시지를 다른 그룹으로 라우팅(자동화 또는 IntelliAssign 사용)할 수 있습니다. 그룹의 일원이며 사용 가능한 에이전트는 고객을 도울 수 있도록 대화를 시작할 수 있습니다.