메시징 채널을 위한 CSAT 설문조사 구축하기

웹 및 모바일 SDK용 Freshchat 위젯에서 CSAT 설문조사를 보내고 싶다면, 이 문서를 참조하세요. 고객 만족도(CSAT) 설문조사는 고객이 받은 지원의 품질에 대한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다. 이러한 설문조사는 일반적으로 고객이 경험을 평가하고 의견을 제공할 수 있는 일련의 질문으로 구성됩니다. CSAT 설문조사는 고객 만족도를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 충성도와 유지에 중요한 역할을 합니다.

우리는 모든 계정에 고급 고객 만족도 설문조사 빌더를 단계적으로 제공하고 있습니다. 모든 사용자에게 제공될 때까지 기다려 주셔서 감사합니다.

목차

• Freshchat에서 CSAT 설문조사 만드는 방법
• WhatsApp에서 CSAT 설문조사 보내는 방법
• 이메일로 CSAT 설문조사 보내는 방법
• Instagram에서 CSAT 설문조사 보내는 방법

Freshchat에서 채널용 CSAT 설문조사 만드는 방법

Freshchat은 WhatsApp, 이메일, Instagram과 같은 채널에서 대화가 해결된 후 고객의 피드백을 수집하기 위해 CSAT 설문조사를 보낼 수 있는 강력한 도구를 제공합니다.

새로운 CSAT 설문조사를 만들려면,

1. 관리자로 Freshchat에 로그인합니다
2. 관리 설정 > 구성 및 워크플로우 > 대화 CSAT로 이동합니다
3. 오른쪽 상단의 +새 설문조사 버튼을 클릭합니다
4. 제공된 5개의 템플릿 중 하나를 선택하고 이 템플릿 적용을 클릭합니다. 나중에 질문을 편집할 수 있습니다.
5. 설문조사 이름과 설명을 입력하고 다음을 클릭합니다
6. 이제 설문조사를 사용자 정의할 수 있습니다

사용자 정의 탭에서 평가 척도 유형 및 평가 레이블과 같은 설문조사 프롬프트 설정을 편집합니다. 다음으로 설문조사 설정 탭을 클릭합니다. 여기에서 설문조사의 제목 및 색상 테마를 편집하고, 로고를 추가하고, 설문조사 레이아웃을 선택할 수 있습니다. 완료되면 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다. 설문조사를 게시할 준비가 되면 게시를 클릭합니다. 설문조사가 게시되면 응답을 수집할 수 있습니다.

WhatsApp에서 CSAT 설문조사 보내는 방법

WhatsApp에서 CSAT 설문조사를 보내려면,

1. 관리자로 Freshchat에 로그인합니다
2. 관리 설정 > 채널 > WhatsApp으로 이동합니다
3. CSAT 설문조사를 보내고자 하는 비즈니스 번호를 찾아 구성 버튼을 클릭합니다
4. 아래로 스크롤하여 대화가 해결되면 CSAT 설문조사 보내기 스위치를 토글합니다
5. 이 주제에서 보내고자 하는 CSAT 설문조사를 선택합니다
6. 최소 상호작용 횟수, 마지막 고객 메시지로부터의 시간 및 응답이 없을 경우 설문조사를 비활성화할 시점을 설정합니다
7. 변경 사항을 저장하려면 게시를 클릭합니다

이메일로 CSAT 설문조사 보내는 방법

이메일로 CSAT 설문조사를 보내려면,

1. 관리자로 Freshchat에 로그인합니다
2. 관리 설정 > 채널 > 지원 이메일로 이동합니다
3. CSAT 설문조사를 보내고자 하는 이메일 계정을 찾아 구성 버튼을 클릭합니다
4. 아래로 스크롤하여 대화가 해결되면 CSAT 설문조사 보내기 스위치를 토글합니다
5. 보내고자 하는 CSAT 설문조사를 선택합니다
6. 최소 상호작용 횟수, 마지막 고객 메시지로부터의 시간 및 응답이 없을 경우 설문조사를 비활성화할 시점을 설정합니다
7. 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭합니다

참고: 이메일을 통해 CSAT 설문조사를 보내기 전에 발신자 이메일의 DKIM 인증을 완료하여 이메일 전달을 개선하세요.

Instagram에서 CSAT 설문조사 보내는 방법

Instagram에서 CSAT 설문조사를 보내려면,

1. 관리자로 Freshchat에 로그인합니다
2. 관리 설정 > 채널 > Instagram으로 이동합니다
3. CSAT 설문조사를 보내고자 하는 IG 비즈니스를 찾아 구성 버튼을 클릭합니다
4. 아래로 스크롤하여 대화가 해결되면 CSAT 설문조사 보내기 스위치를 토글합니다
5. 이 주제에서 보내고자 하는 CSAT 설문조사를 선택합니다
6. 최소 상호작용 횟수, 마지막 고객 메시지로부터의 시간 및 응답이 없을 경우 설문조사를 비활성화할 시점을 설정합니다
7. 변경 사항을 저장하려면 게시를 클릭합니다

CSAT 설문조사 제한에 대한 추가 정보

• 한 번에 최대 20개의 설문조사만 만들 수 있습니다
• 각 설문조사는 최대 20개의 채널에만 배포할 수 있습니다 (각 추가 WhatsApp 번호, Instagram 계정 및 이메일 ID는 새로운 채널로 간주됩니다)
• 설문조사에 최대 30개의 질문만 추가할 수 있습니다

추가 질문이 있는 경우, 계정 관리자에게 문의하거나 support@freshchat.com으로 이메일을 보내주세요.