제목: 웹 및 모바일 SDK를 위한 고객 만족도 조사 만약 WhatsApp, 이메일, Instagram에서 CSAT 설문조사를 보내고 싶다면, 이 문서를 참조하세요. 대화 평점을 통해 고객 만족도를 측정하세요 대화 평점을 통해 방문자와 고객이 팀과의 상호작용에 대해 피드백을 수집할 수 있습니다. 에이전트가 대화를 해결하면, 사용자에게 경험에 대해 묻는 간단한 설문조사를 보낼 수 있습니다. 이를 위해 CSAT(고객 만족도) 설문조사를 설정할 수 있습니다. 또한, 평점에 대한 보고서를 통해 고객의 만족도와 팀의 성과를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 스타 수행자를 발견하고 보상하며, 팀이 제공하는 지원의 질을 개선할 기회를 식별할 수 있습니다. Freshchat 대화 위젯(웹 메신저)에서 이렇게 보일 것입니다. CSAT(고객 만족도) 설문조사 설정 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 워크플로우 > 고객 만족도 설문조사로 이동하세요. 토글을 활성화로 전환하세요. 설문조사 질문을 추가하세요. 설문조사는 별 다섯 개의 평점 시스템이 될 것입니다. '추가 피드백 요청' 체크박스를 선택하여 추가 피드백을 받을 수도 있습니다. 설문조사를 보낼 시점을 설정할 수도 있습니다: 대화가 설문조사 자격을 갖추기 위해 필요한 최소 메시지 수를 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 마지막 고객 메시지 이후 한 시간 후에 에이전트가 대화를 해결(종료)하면 설문조사를 보내지 않도록 선택할 수 있습니다. 설문조사 프롬프트 이후 10분 이내에 사용자가 대화를 평가하지 않은 경우 설문조사를 숨길 수 있습니다. 참고: 설문조사 질문은 100자 이내로 제한됩니다. CSAT 평점에 따라 취할 수 있는 몇 가지 조치 불만족한 고객을 만족시키세요 CSAT 평점은 팀과의 경험에 대한 고객의 이해를 돕고, 고객을 만족시키기 위해 필요한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 대화에서 낮은 평점을 남긴 고객에게 연락하여 그들의 경험을 개선할 수 있습니다. 목표를 설정하여 팀을 동기부여하세요 대부분의 고객이 지원 경험에 만족하도록 팀의 평점 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어, 5 또는 4는 긍정적인 평점으로 간주될 수 있으며, 그 이하의 평점은 부정적으로 간주될 수 있습니다. 이러한 목표를 지속적으로 초과하는 팀을 보상하고, 고객에게 더 만족스러운 경험을 제공하도록 동기부여하세요.