잘못 구성된 봇 흐름을 처리하기 위한 폴백 흐름 사용

왜 폴백 흐름을 설정해야 하나요?

챗봇은 고객 서비스에 효율적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 그러나 챗봇이 고객의 질문을 이해하지 못하거나 만족스러운 답변을 제공하지 못하는 시나리오를 처리하기 위해 폴백 흐름을 구축하는 것이 중요합니다.

기업은 특정 요구에 따라 다양한 폴백 옵션을 사용할 수 있습니다. 폴백 흐름을 선택할 때 고객이 귀하와 소통하기를 선호하는 방식을 고려하십시오. 예를 들어, 고객이 봇의 응답을 기다리지 않고 즉각적인 해결책을 받기를 원한다면, 봇이 오류나 잘못된 구성을 만났을 때 특정 봇 흐름을 폴백 흐름으로 설정할 수 있습니다.

폴백 흐름 설정의 중요성은 무엇인가요?

폴백 흐름이 없는 챗봇은 고객의 좌절감과 불만족을 초래할 수 있습니다. 폴백 흐름에는 고객이 해결책을 얻을 수 있는 대체 옵션이 포함되어야 하며, 단순히 실패를 인정하는 것이 되어서는 안 됩니다. 마찬가지로, 성공적인 챗봇 흐름은 챗봇이 모든 가능한 사용자 발화를 얼마나 쉽게 예측할 수 있는지에 관한 것만이 아닙니다.

대신, 챗봇이 고객의 질문을 이해하지 못하거나 만족스러운 답변을 제공하지 못하는 시나리오를 처리하는 챗봇 폴백 흐름도 포함해야 합니다. 폴백 흐름은 고객에게 질문을 다시 표현하거나 몇 가지 가능한 답변 중에서 선택할 수 있는 다양한 옵션을 제공하도록 구성할 수 있습니다.

Freshchat에서 봇 오류 폴백 흐름을 설정하는 방법은?

사이드바를 사용하여 Bots > 봇 선택 > 설정 > 봇 오류 폴백으로 이동합니다.

오류 폴백을 켜면 기존 흐름 목록에서 폴백 흐름을 매핑할 수 있습니다. 폴백 흐름은 챗봇이 다음과 같은 오류를 만났을 때 트리거됩니다:

• 봇이 아카이브된 대화 상자를 표시하거나 처리하려고 할 때, 무한히 기다리는 대신 폴백 흐름이 트리거되어 대화를 계속합니다.
• 봇이 흐름의 끝에 도달하거나 처리할 대화 상자가 없을 때, 무한히 기다리는 대신 폴백 흐름이 트리거되어 대화를 계속합니다.
• 봇이 50개의 비공개 대화를 처리했을 때, 봇이 무한 루프에 갇힐 가능성이 높으며 폴백 흐름이 트리거되어 루프에서 벗어납니다.

참고: 이 목록은 포괄적이지 않으며, 더 많은 시나리오를 계속 추가할 예정입니다.

챗봇이 고객의 질문을 이해하지 못하거나 적절한 해결책을 제공하지 못할 때 폴백 흐름이 활성화됩니다. 폴백 흐름은 고객의 문제를 해결하기 위한 대체 계획을 제공합니다. 고객에게 질문을 다시 표현하거나 몇 가지 가능한 답변 중에서 선택할 수 있는 다양한 옵션을 제공하도록 구성할 수 있습니다. 잘 설계된 폴백 흐름은 고객에게 가치를 제공하고 그들이 찾고 있는 답을 찾거나 해결책을 찾는 방법을 제안하는 데 도움을 줘야 합니다.